為什么需要提問？
提出疑問對于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。
創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個好的問題，就意味著問題解決了一半。
阻礙提問的因素
一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜；
二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。
如果提問得不到答復(fù)和鼓勵，反而遭人譏諷，結(jié)果在潛意識中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。
背景：
5W2H分析法又叫七問分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。
特點：
如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個問題的審核已無懈可擊，便可認為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個問題中有一個答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進余地。如果哪方面的答復(fù)有獨創(chuàng)的優(yōu)點，則可以擴大產(chǎn)品這方面的效用。新產(chǎn)品已經(jīng)克服原產(chǎn)品的缺點，擴大原產(chǎn)品獨特優(yōu)點的效用。
1、可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率。
2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。
3、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。
4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計中遺漏項目。
內(nèi)容：
發(fā)明者用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進行設(shè)計構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項目，這就叫做5W2H法。
（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
（2）WHY——為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？
（3）WHO——誰？由誰來做？
（4）WHEN——何時？什么時間做？什么時機最適宜？
（5）WHERe——何處？在哪里做？
（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法是什么？
（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？
5w2h是一種調(diào)查研究和思考問題的辦法。5w2h可以讓您熟悉有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧，以協(xié)助您發(fā)掘問題的真正根源所在地并可能創(chuàng)造改善途徑。以后做任何工作和事都可以采用5w2h方法來思考問題和解決問題，這樣能有助于我們的思路清晰并有條理，并可以杜絕盲目的做事從而提高工作效率。
5W2H的應(yīng)用：
1用于品質(zhì)管理(8D,異常處理單，客戶投訴）
2 用于設(shè)計開發(fā)創(chuàng)新
3 用于工作任務(wù)的分配
4 用于工作的匯報（MAIL,報告 … ）
1、問題描述
針對問題的描述，要有針對性的調(diào)查及敘述
即︰
What：何事───發(fā)生了什么？有什么問題？
Where：何處───在什么地方發(fā)生的？
When：何時───什么時間發(fā)生的？
Who：何人───是誰做的？是誰負責(zé)的？
How many︰不良多少？比率是多少﹖
Wow much：成本多少﹖
Why：為何───為什么會產(chǎn)生這樣的原因？
What：何事───新4KW上蓋烤漆表面有顆粒現(xiàn)象
Where：何處───烤漆粉體線
When：何時───2018/8/4
Who：何人─── 檢驗員 張三
How many︰100PCS
How much︰折合人民幣約2000元
Why：為何───
1.生產(chǎn)過程中產(chǎn)品表面腐蝕點未打磨干凈。
2.檢驗員只對烤完漆的產(chǎn)品作了檢測，未對烤漆前的產(chǎn)品表面作檢測。
2、用于設(shè)計開發(fā)的革新
在設(shè)計革新之初﹐我們就應(yīng)考量以下問題﹕
為什么需要設(shè)計開發(fā)/革新？(why)
開發(fā)/革新的對象是什么？(what)
從什么地方著手？或預(yù)計產(chǎn)品要銷往什么地方？(where)
什么人來承擔開發(fā)/革新的人物？(who)
什么時候完成？(when)
怎樣實施？(How)
達到怎樣的水準？(How much)
案例︰ 『企劃書』
1.計劃名稱: (What)
計劃編號︰ 產(chǎn)品名稱︰ (What)
產(chǎn)品編號︰提 案 人︰(Who)
所屬單位︰ 單位主管︰(Who)
2.預(yù)估市場需求︰(Why ) (How much)
3.交期重點時程︰(When)
樣品提供︰ (When)
試產(chǎn)開始︰(When)
4.產(chǎn)品簡述（怎樣規(guī)格、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品架構(gòu)與外觀） (What) (How much)
5.技術(shù)設(shè)計要求︰ (How much)
6.制造假設(shè)︰
用于工作任務(wù)的分發(fā)
5W2H思路可以從這7個方面先計劃或規(guī)定好，少走彎路﹗
WHAT---什么事？要做什么？
WHO---由誰來執(zhí)行，誰來負責(zé)？
WHEN---什么時候開始？什么時候結(jié)束？什么時候檢查？
WHERe---在哪里干？哪里開始？哪里結(jié)束
WHY---這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性，可以使他更負責(zé)任或受到激勵！
HOW---有時候，如果是新任務(wù)或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。
HOW MUCH---做多少？做到什么程度為好？有時您也要告訴下級，做少了不利于任務(wù)的完成，做多了又浪費。
例題：
“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。”
WHO（執(zhí)行者）------張小姐
WHAT（做什么）-----復(fù)印調(diào)查報告
HOW（怎么做）------復(fù)印品質(zhì)好的副本
WHEN（時間）-------下班前
WHERe（地點）------總經(jīng)理室
HOW MANY（工作量）-----2份
WHY（為什么）--------要給客戶做參考
請看MAIL示例:
xx: (Who)
你好﹗
xxx有不良，速通知廠家來返工 。（What)
XXX 2018/8/4
Questions:
Where? 問題哪里發(fā)生的﹖
When? 問題什么時候發(fā)生的﹖
Why ? 為什么會發(fā)生這個問題﹖
How ?問題怎樣發(fā)生的 ﹖
How Much? 批量多少？不良數(shù)多少 ﹖比例為多少﹖
再看以下MAIL范例:
各部門主管 (Who)
大家好!
接業(yè)務(wù)部通知 (Who)
明日(8月18日）(When) 公司有重要客人驗廠 . (Why)
請各部門負責(zé)人做好相關(guān)接待工作并于8月17日下午(When)
安排和督導(dǎo)本部門人員﹕ (What)
1）搞好各自區(qū)域的衛(wèi)生 (How)
2）統(tǒng)一著夏季工衣和配戴廠牌等 (How / How much)
3）客人來時請注意禮節(jié)和禮貌(How)
4）準備好相關(guān)文件及記錄 (How )
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