ISO9001認證中客戶滿意的維度四
ISO9001認證中客戶滿意的維度四：階段成果
由于受文化、觀念等方面的影響，顧客滿意度調查的結果有時不一定準確。有許多顧客在選定了產品和服務以后不滿意，組織在做調查時，顧客有時會采取不合作態度，由此反饋回來的調查信息很少，按照這些信息做出滿意度的判斷是不準確的。組織在實施顧客滿意度調查時，應針對不同顧客的特點，確定恰當的滿意度指標和抽樣方案，采用多種方式進行抽樣和收集數據，以使調查結果反映出顧客的真實意見，得出可信程度比較高的顧客滿意度信息。
顧客滿意度僅是一個結果，組織應把注意力放在如何使顧客進一步滿意上。因此，組織通過滿意度的調查，主要應了解顧客在想什么？顧客需要什么？顧客有那些不滿意？顧客在接受組織產品或服務的前、后以及具體的過程中遇到了什么問題，如何解決？還能做哪些事情使顧客更滿意？針對要解決的問題，分析原因、提出解決方案并組織實施改進組織的體系、產品或服務質量以達到增強顧客滿意的目的。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
