ISO9001認證管理職責—質量方針
ISO9001認證管理職責—質量方針：
最高管理者建立質量方針是為了明確質量管理的方向和宗旨，也為管理體系的總體業(yè)績確立總的目標。
1、GB/T19000標準中“質量方針”的定義是：“由組織最高管理者正式發(fā)布的關于質量方面的全部意圖和方向”。由此，最高管理者是通過質量方針的正式發(fā)布，確立組織在質量方面的宗旨及方向，履行其“領導作用”最重要的職責。質量方針能為組織提供關注的焦點，形成全體員工的凝聚力，顯示組織對外的質量承諾，爭取顧客的信任。“正式發(fā)布”可以通過文件化、正式的批準、明確發(fā)布日期來體現。
2、質量方針在內容上的要求
（1）與組織的宗旨相適應
組織總的宗旨、方針是全面的、多方位的，通常有必要首先建立，包括經營利潤、業(yè)務發(fā)展、營銷或銷售策略、財務策略、環(huán)境安全績效、員工隊伍建設等，可涉及組織各方面的管理，如經營管理、財務管理、質量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理和人力資源管理等。質量方針是為實現組織總方針服務的，應與以上其他方面的追求相輔相成、協調一致。在組織總方針的基礎上建立質量方針是適宜的、容易的。
（2）要有兩個方面的承諾
一是要滿足、適應顧客和適用法律法規(guī)的要求，體現組織的產品和過程的特性，使質量方針有針對性，應表明質量對組織和顧客的重要性。如對于鐵路旅客運輸服務，質量方針中應體現安全、正點、舒適、便利的服務特性。質量方針不應是空洞的、口號式的，字數可多可少，簡捷與否并不重要，重要的是應體現組織在質量方面的宗旨和方向，滿足GB/T19001標準5.2條款的要求。對某一特定組織來說，“質量是生命。顧客是上帝”。“科學管理，世界一流”，“質量第一，顧客滿意”，“科技、創(chuàng)造、發(fā)展”等放之四海而皆準的口號作為質量方針是不適宜的。
（3）為質量目標提供框架
質量方針是追求的方向，是一種管理理念的體系，要通過質量目標的支撐來實現。為了致力于實施質量方針，組織需要確定在一定時間期限內的總體質量目標，這些目標的依據。如鐵路旅客運輸服務質量方針中的“安全、正點”可以通過具體量化的質量目標來落實：行車安全事故為0；火災爆炸事故為0；旅客人身傷亡事故為0；不發(fā)生食物中毒、行包被盜事故；不發(fā)生旅客墜車跳車、擠砸燙傷事故；責任晚點事件為0，確保客車正點運行等。
3、質量方針在ISO9001質量管理體系運行中的管理要求
（1）最高管理者對質量的承諾應是看得見的、積極的并且是被有效溝通的。組織應通過各種方式、途徑向全員傳達貫徹，并要確保員工理解其內涵，了解質量方針如何影響他們，明確他們在質量管理體系中的作用，清楚自己的本職工作于組織質量方針、質量管理體系的關聯，知道如何做才能為實現質量方針作出貢獻。傳達貫徹的方法可以是在會議上宣讀并解析質量方針，向每位員工發(fā)放質量方針及理解的小冊子，利用內部刊物、標語、告示欄進行宣傳等。一份公開展示的、由組織所有人簽署的質量方針是一個可以在小型組織用來表現對員工和顧客承諾的方法。
（2）質量方針應得到評審以確保并適宜性。組織的質量管理體系總是處在內、外部環(huán)境的變化當中，組織應根據變化或定期地進行評審，以使質量方針持續(xù)地符合組織的實際。對質量方針的定期評審通常在管理評審時進行。
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