新版ISO9001最基礎(chǔ)的10個問題，不知道就OUT了
SO9001：2015版已于9月正式發(fā)布，對應(yīng)的中國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》2015版也已通過審查，正報國標(biāo)委批準(zhǔn)發(fā)布。近日還有同仁在后臺給我們留言，咨詢新版標(biāo)準(zhǔn)的變化和應(yīng)用問題，在此，我們公司老師整理了10個基礎(chǔ)問題，供大家參考。
1 ）ISO9001：2015是否依然適用于所有的組織，大型、小型、不同行業(yè)？
答：標(biāo)準(zhǔn)在這方面的基本理念沒有變化，ISO9001：2015依然適用于任何類型的組織，無論其所處的行業(yè)、性質(zhì)和規(guī)模。
2）在內(nèi)容方面，15版的9001標(biāo)準(zhǔn)與08版的主要區(qū)別在哪里？
答：主要有以下幾個方面
（1）標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，本次改版，標(biāo)準(zhǔn)采用了ISO Directives Part 1中附件SL所規(guī)定的高階結(jié)構(gòu)（high level structure）。
（2）標(biāo)準(zhǔn)的通篇要求反映了明確的風(fēng)險意識（risk-based thinking）以支持和改對過程方法的理解和應(yīng)用。
（3）更少的規(guī)定性要求；
（4）對文件的要求更加靈活；
（5）對服務(wù)行業(yè)有更好的適用性；
（6）對質(zhì)量管理體系范圍的確定提出了要求；
（7）增強(qiáng)了對組織環(huán)境的強(qiáng)調(diào)程度；
（8）強(qiáng)化了對領(lǐng)導(dǎo)作用方面的要求；
（9）更加強(qiáng)調(diào)取得過程所期望的結(jié)果以改進(jìn)顧客滿意。
3）在文件要求方面，都有哪些變化？
答：在新版標(biāo)準(zhǔn)中，不再提出對特定的文件化程序的要求，而是由組織自行決定所要保持的文件化信息以支持其過程的運(yùn)行。除了標(biāo)準(zhǔn)明確提出的要求之外，由組織自行決定所要保存的文件化信息以為過程已按策劃得到實(shí)施提供信心。
4）新版標(biāo)準(zhǔn)中沒有再提及“質(zhì)量手冊”，但到底是否還要有質(zhì)量手冊？
答：首先，在新版標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量手冊不再是一個特定的要求，新版標(biāo)準(zhǔn)要求的是組織應(yīng)為質(zhì)量管理體系的有效性保持必要的文件化信息。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效性有諸多的方式，建立質(zhì)量手冊只是其中的一種而已。如果對一個組織而言，繼續(xù)沿用質(zhì)量手冊的方式描述其質(zhì)量管理體系是方便和適宜的，那這樣的做法是完全可以接受的。
5）“管理者代表”這個詞在新版標(biāo)準(zhǔn)中被移除了，那么質(zhì)量管理體系的績效該如何向最高管理者報告呢？
答：的確，“管理者代表”一詞在新版標(biāo)準(zhǔn)中被移除了，但實(shí)際上“管理者代表”所應(yīng)履行的職責(zé)沒有“消失”，新版標(biāo)準(zhǔn)要求由最高管理者來確保向其報告質(zhì)量管理體系績效的角色和職責(zé)得到明確的安排。一些組織可能會發(fā)現(xiàn)保持原有的做法，即由某一位管理人員履行這個職責(zé)會比較方便，但另外一些組織可能會因?yàn)槠渌幍沫h(huán)境不同，采用其他更為靈活的方式，如委員會、授權(quán)等會比較合適。
6）為什么08版標(biāo)準(zhǔn)中“產(chǎn)品”一詞在新版標(biāo)準(zhǔn)中改為了“產(chǎn)品和服務(wù)”？
答：其實(shí)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)在其有關(guān)“產(chǎn)品”的術(shù)語中明確界定了“服務(wù)”是包含在產(chǎn)品中的。這次換版將產(chǎn)品和服務(wù)并列是為了進(jìn)一步明確和強(qiáng)調(diào)新版標(biāo)準(zhǔn)對制造業(yè)以外行業(yè)的適用性。
7）什么是風(fēng)險意識（risk-based thinking），為什么會在新版標(biāo)準(zhǔn)中加以運(yùn)用？
答：風(fēng)險意識在新版標(biāo)準(zhǔn)中描述了對風(fēng)險的應(yīng)對。風(fēng)險的概念在ISO9001以往的標(biāo)準(zhǔn)中其實(shí)也是有暗示的，通過要求組織策劃其過程和管理其業(yè)務(wù)以避免非預(yù)期的結(jié)果。組織一般典型地會通過更為強(qiáng)調(diào)對過程的策劃和控制以實(shí)現(xiàn)對風(fēng)險的管理。組織管理風(fēng)險的方式會因所處的環(huán)境的不同而不同，例如所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵程度，潛在失效后果的嚴(yán)重程度等等。新版標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用風(fēng)險意識其目的在于指出組織能夠意識到風(fēng)險這是很重要的，但是采用正式的風(fēng)險管理方法和風(fēng)險評估手段對于所有的業(yè)務(wù)情況和組織而言并非一定是適宜的。
8）在新版標(biāo)準(zhǔn)中，是否還允許刪減？
答：ISO9001：2015不再就其要求對組織質(zhì)量管理體系的適用性方面使用”刪減“這個詞，但是組織可以確定標(biāo)準(zhǔn)的要求對其的適用性，也就是說，事實(shí)上，”刪減“依然是被允許的而且可以不局限在標(biāo)準(zhǔn)的某個章節(jié)，但是這些”刪減“必須不能影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)的符合性以及增強(qiáng)顧客滿意的能力。
9）什么是”過程方法“，在ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中是否依然被應(yīng)用？
答：過程方法是通過將活動和相關(guān)的資源作為過程加以管理以獲得預(yù)期結(jié)果的一種方式。雖然ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)條款的結(jié)構(gòu)遵循PDCA循環(huán)，但是過程方法依然是質(zhì)量管理體系中的固有之意，且新版標(biāo)準(zhǔn)4.4條款的要求是過程方法應(yīng)用的具體體現(xiàn)。
10）與08版相比，ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)都有哪些方面的“升級”？
答：主要包括以下幾個方面：
1）更少的指令性的要求，更加聚焦在如何實(shí)現(xiàn)滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)上；
2）對服務(wù)業(yè)和知識密集型組織有著更好的適用性
3）更好的領(lǐng)導(dǎo)作用方面的投入
4）更為結(jié)構(gòu)化的目標(biāo)設(shè)定過程
5）管理評審與組織層面的經(jīng)營結(jié)果更為協(xié)調(diào)一致
6）有機(jī)會采用更為靈活的文件化信息
7）結(jié)構(gòu)化地應(yīng)對組織的風(fēng)險和機(jī)會
8）更為有效地實(shí)施供應(yīng)鏈管理
9）有機(jī)會更為順暢地整合其他管理體系，如環(huán)境、職業(yè)健康安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性等等。
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