顧客滿意如何在ISO9000標準中體現(xiàn)？
顧客滿意是ISO9000標準的核心。即組織依存于顧客，組織要了解顧客需求并通過顧客滿意來獲得利潤。ISO9000體系認證提出了以顧客為中心、領導作用、人員參與、過程方式、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、基于事實的決策、與供方互利的關系等八大管理原則，這些原則貫穿了整個標準，其中"以顧客為中心"更是整個標準的核心理念，標準通過其他7項管理原則的貫徹環(huán)環(huán)相扣地將"以顧客為中心"的管理理念落實到產(chǎn)品形成到銷售的每一個環(huán)節(jié)。
1.增強員工的質(zhì)量意識，確立以顧客為中心經(jīng)營理念。動員并鼓勵員工主動并積極參與到企業(yè)管理中來。讓員工通過ISO9000標準的學習和貫徹實施，知道自身工作與產(chǎn)品最終質(zhì)量和產(chǎn)品銷售的關系，從設計開發(fā)到生產(chǎn)包裝又到售后服務，每一個過程及工序上的員工都將顧客滿意作為目標，而這種目標又是一個動態(tài)上升的過程。某電動工具公司通過實施ISO9000使顧客滿意經(jīng)營理念深入人心，員工意識到顧客滿意不是單純的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，而是體現(xiàn)在產(chǎn)品形成并最終銷售的每一個階段的工作上；顧客滿意是不能用固定的標準去衡量，要不斷追求新的目標；顧客滿意會留住老顧客增加新顧客。企業(yè)通過明確職責，員工工作的責任心提高了，通過實施ISO9000管理理念將以人為本的理念落實到實處。
2.通過系統(tǒng)策劃和過程控制層來實現(xiàn)管理目標，并實現(xiàn)管理的法制化。通過ISO9000體系的建立可以將整個生產(chǎn)過程疏密有致，一絲不茍的控制起來，通過完善的質(zhì)量記錄及其分析，可以實現(xiàn)可追溯性，避免錯誤的再次發(fā)生，獲得管理上的持續(xù)改進。
3.提高企業(yè)的市場競爭力。ISO9000質(zhì)量管理體系認證也是企業(yè)向客戶證明其生產(chǎn)及管理水平的一個重點。通過ISO9000認證可以樹立企業(yè)良好的管理形象，使顧客滿意，達到顧客高度信任的高品質(zhì)產(chǎn)品，迅速占據(jù)國內(nèi)甚至國際市場。
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