售后服務(wù)認證-商品售后服務(wù)體系要如何辦理?
售后服務(wù)對企業(yè)發(fā)展來說，既是一個“矛”，也更是一個“盾”，雖說是“矛與盾，卻對企業(yè)來說百利無一害，特別是對企業(yè)的發(fā)展可謂是起到注入“靈魂”的作用。怎么說呢?深圳方圓盛世接下來就從企業(yè)的角度和消費者的購買需求等方面向大家進行詳細介紹星級售后服務(wù)認證如何做“矛與盾”吧。
售后服務(wù)都是我們每個人熟知地，因為我們?nèi)ド虉鲑I任何一樣?xùn)|西，都會有著售后服務(wù)，這就包括產(chǎn)品維護和服務(wù)。但其實現(xiàn)在的售后服務(wù)概念已經(jīng)不止如此了，做地好的企業(yè)之售后服務(wù)更多地是體現(xiàn)在方方面面之上，對消費者和企業(yè)來說都是全新的體驗。
何為星級售后服務(wù)認證：
星級售后服務(wù)是按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準對企業(yè)的售后體系的方方面面做出指導(dǎo)和促使改進之后，對其最終的售后服務(wù)體系進行評分。按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。
星級售后服務(wù)為何是“矛”?
任何一家產(chǎn)品過硬的企業(yè)如果在售后方面做得不太好，時間久了之后勢必會失去“回頭客”，流失新顧客，從而失去消費者的信任。這樣的企業(yè)在進攻市場的時候失去了企業(yè)背后最重要的經(jīng)濟來源，也就是無法獲得消費者的購買力，那么也就會“賣不出去產(chǎn)品”，市場競爭得不到有力地位和經(jīng)濟份額，如此企業(yè)又怎能長期發(fā)展下去呢?
如何實現(xiàn)星級售后服務(wù)“盾”的作用？
售后服務(wù)為什么如此重要，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)(個別企業(yè)除外)都想要極力做好。那是因為這些企業(yè)深知消費者的心理和需求，懂得市場需要什么樣的企業(yè)存在。這些企業(yè)知道售后服務(wù)已經(jīng)成為了未來發(fā)展的核心競爭力，是可以成為企業(yè)發(fā)展的有力武器的——那就是“盾”。
售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力，同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件，在售后服務(wù)體系健全后成功的應(yīng)用到商務(wù)拓展的規(guī)劃當中對企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。
一個企業(yè)的售后服務(wù)體系健全，并且能夠獲得星級售后服務(wù)認證，那就意味著這個企業(yè)在用行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，是能夠獲得消費者信任的權(quán)威直觀地憑證。那么企業(yè)利用這樣的“矛”獲得市場信任與發(fā)展，又同時利用“盾”打破消費者的購買顧慮，甚至贏得合作商的認可等等。這樣的企業(yè)自然是能夠把售后服務(wù)帶來的發(fā)展機會運用到商務(wù)拓展規(guī)劃方面地，也就是說星級售后服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展作用并不止是限于消費者信任方面。
當然了，企業(yè)要想搭建起一個完善且規(guī)范地售后服務(wù)體系，并不是一朝一夕之間就能達到完美程度地。但如果企業(yè)想要發(fā)展，就比如跨出第一步，尋求方圓盛世為其申辦售后服務(wù)體系認證，通過體統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化地指導(dǎo)，幫助自己的企業(yè)真正實現(xiàn)“星級售后服務(wù)”的功能和贏得發(fā)展先機。
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