獲得商品售后服務認證的常見問題有哪些？
1、 問：商品售后服務評價體系認證，是哪一個類別的認證？
答：《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“管理體系、服務、產(chǎn)品”三類認證。其中如“3C”、“有機食品”等，屬于產(chǎn)品認證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務評價體系認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(SB/T 10401-2006)，對企業(yè)的服務體系進行審核，對服務水平做出評價。
2、 問：商品售后服務評價體系認證，可以對什么類型的企業(yè)認證？
答：標準中有明確的分類，只要是中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的生產(chǎn)型企業(yè)、銷售型企業(yè)、服務型企業(yè)都可以申請認證。
3、 問：管理體系認證和商品售后服務評價體系認證，都有“體系認證”四個字，那么管理體系認證和商品售后服務評價體系認證有什么區(qū)別？
答：商品售后服務評價體系認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評價性質(zhì)的標準，關(guān)鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。
管理體系認證，關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標準的要求進行了管理。
4、問：各種類別的認證都需要通過審核來證明企業(yè)是否能通過認證。那么商品售后服務評價體系認證的審核有什么不同之處呢？
答：審核，在商品售后服務評價體系認證里稱為評審。認證采用的是評審員制度，由評審員到企業(yè)現(xiàn)場，按照標準要求進行檢查記錄，作出評價和評分。
商品售后服務評價體系認證在評審時最大的特點是分企業(yè)層和下屬執(zhí)行層進行。一般情況下評審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場，還會分散到企業(yè)在各地的服務網(wǎng)點去檢查。所以企業(yè)在提交商品售后服務評價體系認證申請表時，需要提交服務網(wǎng)點的明細和清單，評審時會對網(wǎng)點進行抽樣檢查。
5、問：企業(yè)的售后服務認證工作由哪個部門牽頭為好？
答：一般國外企業(yè)的情況，是分生產(chǎn)、銷售、售后三架馬車并駕齊驅(qū)，售后服務部門是極為重要的部門，掌握大量資源，甚至成立獨立的售后服務公司。
售后服務體系的建立、執(zhí)行以及改進，并不是售后服務部門一個部門的事，而是牽扯到企業(yè)全局，與質(zhì)量、品牌、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)密不可分。
有些企業(yè)在實施ISO9001認證時，會設立權(quán)限極高的質(zhì)控部(體系部)。
在進行售后服務認證時，應由企業(yè)最高管理人或授權(quán)人任命一名專職負責人(可以是體系部或質(zhì)控部的負責人)為售后服務體系的最高管理者(管理者代表)，有極高的權(quán)限來建設、整合、修訂企業(yè)的服務體系，并由售后服務部門牽頭，其他部門(如人力資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品改進等部門)協(xié)助完成認證工作。
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