ISO9000:2015認證組織的內外部環境分析
1外部環境的分析
（一)組織的宏觀環境分析
1、政治和法律環境
（1）分析的內容
政治因素對組織有直接影響，但一般政府是通過法律對組織進行間接影響，法律環境的分析主要從以下4
個方面入手：
a）與組織相關的法律規范；
b）國家司法機關和執法機關，如工商、稅務、技術監督、環境保護、安監等部門；
c）組織的法律意識；
d）國際法規定的國際法律環境和目標國的法律環境。
（2）政治和法律環境特點：
a）不可測性，組織很難預測國家的政治環境的變化；
b）直接性，直接影響組織的活動、狀況；
c）不可逆轉，一旦對組織有影響，就會發生十分迅速和明顯的變化，而且是無法回避和轉移這種變化的
。
2、經濟環境
經濟環境是構成組織的生存和發展的社會狀況和國家的經濟政策。
a）社會經濟結構：包括產業結構、分配結構、交換結構、消費結構、技術結構五個方面，最主要的是產
業結構；
b）經濟發展水平：指標：GDP、人均GDP、經濟增長速度；
c）經濟體制：國家的經濟組織形式；
d）宏觀經濟政策：國家經濟發展目標的戰略和策略，包括全國性的發展戰略和產業政策、國民收入分配
政策、物價政策、物資流通政策等；
e）當前的經濟狀況：經濟的增長率取決于商品和服務需求的總體變化，影響因素包括：稅收水平、通貨
膨脹率、貿易差額和匯率、失業率、利率、信貸政策及政府投放等。
f）其他一般經濟條件：如工資水平、供應商及競爭對手的價格變化等。
3、社會和文化環境
組織所處的社會結構、社會風俗和習慣、信仰和價值觀念、行為規范、生活方式、文化傳統、人口規模
和地理分布等因素的形成和變動。包括：
人口因素
社會流動性
消費心理
生活方式的變化
文化傳統
價值觀
以上因素對組織制定營銷、促銷、開展業務、管理內部資源的戰略產生影響。
4、技術環境
包括國家科技體制、科技政策、科技水平和科技發展趨勢對戰略的影響：
a）基本的技術進步使組織能對市場及客戶進行更有效的分析；
b）新技術的出現使社會和新興行業對產品和服務的需求增加，使組織擴大經營范圍或開辟新市場；
c）技術進步可創造競爭優勢；
d）技術進步可；導致現有產品被淘汰，或縮短生命周期；
e）新技術的發展可使組織更多關注環境保護、社會責任、可持續增長等。
（二）產業環境分析
1、產品的生命周期
導入期：用戶少、競爭對手少、高毛利、規模小、經營風險高等特點。
成長期：標志是產品銷量增大，單品利潤高，主要策略是市場營銷，經營風險有所下降，但任然在較高
水平。
成熟期：標志是競爭者之間的價格競爭，毛利下降。風險進一步下降，達到中等水平。策略是提高效率
和降低成本。
衰退期：策略是防御，以獲得最后的現金流，降低成本，如無成本的控制優勢，應考慮退出。
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