持續(xù)改進(8.5.1)的內(nèi)容有哪些?
1）利用質(zhì)量方針中持續(xù)改進的承諾和質(zhì)量目標可追求的目的，或隨市場競爭的變化和質(zhì)量管理體系運行的進展，通過評審更新、實施新的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，營造全體員工持續(xù)改進質(zhì)量體系有效性的氛圍，并為過程的評價確定準則，為改進活動確定應該達到的要求；
2）通過內(nèi)部審核和外部審核，發(fā)現(xiàn)體系存在的不合格和薄弱環(huán)節(jié)，采取措施予以改進；
3）通過數(shù)據(jù)分析，尋求改進的機會。在數(shù)據(jù)分析中，應特別注意顧客要求變化的趨勢、市場走向以及同行業(yè)競爭對手的發(fā)展水平，以便適時改進產(chǎn)品特性和質(zhì)量管理體系，增強顧客滿意的能力；
4）利用體系、產(chǎn)品和過程的有關信息，從提高產(chǎn)品質(zhì)量水平、過程控制能力和質(zhì)量管理體系有效性出發(fā)，識別質(zhì)量管理體系規(guī)定的不完善、不全面、不盡科學之處，實施糾正措施防止不合格再次發(fā)生，實施預防措施防止不合格發(fā)生；
5）開展管理評審，對體系適宜性、充分性和有效性進行改進。
2．持續(xù)改進的含義
1)持續(xù)改進的定義：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。
2)持續(xù)改進的內(nèi)涵：或針對當前不滿意（合格水平）的現(xiàn)狀，或針對已發(fā)生的不合格，或針對潛在的不合格制定改進目標和尋求改進機會的持續(xù)的過程。
3)持續(xù)改進的思路：使用監(jiān)視和測量，審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法（如自我評定結(jié)果），其結(jié)果通常導致糾正措施或預防措施。
4）持續(xù)改進的對象：改善產(chǎn)品特征、過程有效性和效率，諸如減少計劃外的停工時間，縮短生產(chǎn)周期，改進工藝或工作流程，減少報廢、返工和返修比率，壓縮控制界限，減少不良的質(zhì)量成本，改善顧客滿意程度，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理等，從而增進顧客滿意而開展的活動。
5）持續(xù)改進的目的：增加顧客滿意的機會。
6）持續(xù)改進的意義：持續(xù)改進組織的產(chǎn)品質(zhì)量，服務過程和質(zhì)量管理體系過程，是市場經(jīng)濟的客觀要求，同時也是組織自身生存和發(fā)展的客觀需要，所以說，持續(xù)改進組織的總體績效是組織的一個永恒的目標。
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