不知何故，“質(zhì)量成本”似乎在全世界都面臨著一種多舛的命運。
人們始終是熱情洋溢地談論，大張旗鼓地規(guī)劃，然后便是著急上火地去做，有氣無力地去講。
如果把這種現(xiàn)象解析透了，也許能夠窺探企業(yè)的很多秘密。所以，有必要對“質(zhì)量成本”的來龍去脈做一番梳理。
自從1951年A.V.費根堡姆先生詳細闡述了“質(zhì)量成本一質(zhì)量系統(tǒng)經(jīng)濟學的基礎”之后，便引發(fā)了美歐企業(yè)廣泛的關注。
這是需要特別說明的是，雖然在同一年，約瑟夫?朱蘭博士出版了巨著《質(zhì)量控制手冊》，在第1章中提到了“質(zhì)量經(jīng)濟學”，并沒有明確提出“質(zhì)量成本”的概念，而是在其后的修改中，專門由佛羅里達坦帕大學的弗蘭克?格里納教授撰寫了“質(zhì)量與成本”一章。
格里納教授曾說，他在1945年就與幾位先鋒者一起參加了一項富有成果的“質(zhì)量成本”的研究，并把“與質(zhì)量相關的成本”歸納為故障成本、鑒別成本和預防成本。1949年，他又在通用電氣公司的一些工廠完成了他的第一個關于質(zhì)量成本的研究課題。
但他在影響廣泛的《朱蘭質(zhì)量手冊》中，不僅沒有談及費根堡姆先生的貢獻，而且還專門強調(diào)說，1945年就做出了質(zhì)量成本分類研究，但“這三類并非是歸納質(zhì)量成本的唯一方式，關鍵在于如何對總的質(zhì)量成本給出一個信得過的估價”。
還要說明的是。美國和歐洲的企業(yè)對它的理解和應用是不一樣的。
美國人主要集中在QC部門，關注更多的是鑒別成本和失敗成本的要素，比如檢驗、檢測、返工、報廢、重修、擔保費用等。
這里使用的“質(zhì)量的成本”( Cost of Quality)實際上說的是，由于生產(chǎn)了有缺陷的產(chǎn)品，“沒有質(zhì)量”( Unquality)而造成的成本。
朱蘭先生曾經(jīng)給出了權威的解釋：“有質(zhì)量”就意味著沒有辦公差錯、工廠缺陷、現(xiàn)場故障等造成的問題，而“高質(zhì)量”則意味著較少的差錯、較少的缺陷和較少的現(xiàn)場故障。
在談到質(zhì)量成本的含義時，特別注明指的是不良質(zhì)量成本，主要是指發(fā)現(xiàn)和糾正有缺陷的工作的成本。
而歐洲人，當時主要是西歐人，則在理解上沒有那么負面，要積極得多。
原因就在于，他們早在20世紀50年代中期便開始以費根堡姆的書作為研討的資料，一開始就完整地使用了“預防成本一鑒別成本一失敗成本”的分類法，使得最早在60年代開始使用“質(zhì)量成本”( Quality Costs)的概念時，并非只是像美國人那樣從做錯事而造成的成本來定義的，還包含積極地獲得卓越的質(zhì)量所產(chǎn)生的成本之意，也就對系統(tǒng)預防和改進更加關注。
這符合費根堡姆先生的原意。
1965年，時任ITT全球副總裁的菲利普·克勞士比先生出版了他的第一本書《削減質(zhì)量成本:經(jīng)理人缺陷預防手冊》( Cutting the Cost of Quality)，開宗明義地提出了“P就是利潤”，使用“質(zhì)量成本”的概念意在構建缺陷預防系統(tǒng)與推進公司層面的質(zhì)量管理，以及實施第一次就把事情做對的基本原則；60年代末，便在實踐中提出了著名的PONC的概念。
1963年12月，美國國防部發(fā)布《質(zhì)量規(guī)劃要求》(MIL-Q-9858A)，對許多政府的合同商和分包商提出了對“與質(zhì)量相關的成本”的衡量與報告的要求，它雖然只是提出了一般性的實施和使用的方法，卻提升了人們對“質(zhì)量成本”主題的興趣。
1964年，斯坦福大學出版了《質(zhì)量成本分析指南》。
ASQC(美國質(zhì)量控制協(xié)會)即現(xiàn)在的ASQ，1979年克勞士比先生擔任該學會的總裁，他便提出要去掉C，因為質(zhì)量就是質(zhì)量，而非C，受到了QC元老派的堅決反對與排擠。
幾年后，ASQC將C去掉。ASQC于1961年成立了質(zhì)量成本委員會，并在1967年出版了《質(zhì)量成本：是什么和怎么做》的小冊子，開始參照費根堡姆的分類進行了定義，非常暢銷;隨后又陸續(xù)出版了具有實操性的《削減質(zhì)量成本指南》、《管理供應商質(zhì)量成本指南》和《質(zhì)量成本:觀念與應用》。
1981年，BSI(英國標準協(xié)會)又出版了《確定和使用與質(zhì)量相關的成本指南》它是強調(diào)反映質(zhì)量的活動多少的標準，而非關乎質(zhì)量的成本的標準。
1984年，ASQC又出版了一個專題合集，里面收集了91篇在1970一1982年12年間發(fā)表的有關質(zhì)量成本的文章。
1986年，約翰?格魯庫克博士在美國出版了《質(zhì)量鏈》一書，在書中他指出了質(zhì)量成本面臨的囧境并總結了自己在ITT和TRW公司成功的質(zhì)量成本實踐。隨后，他又在英國出版了《質(zhì)量成本》一書。
1987年，ASQC又出版了時任該會董事會主席的“IBM世家”H.詹姆斯?哈靈頓先生的《劣質(zhì)成本)，并由費根堡姆先生作序。
在書中他提出新的概念，意在消除“質(zhì)量成本”的負面印象——恰恰反映出了20世紀50年代的想法：好質(zhì)量需要高成本，而實踐表明，消除了“劣質(zhì)成本”就會帶來更快的進度、更低的成本以及更多的獲利。
他還著重強調(diào)了高科技公司“白領的PQC”，還用“失誤”(Errors)替代了“缺陷”( Defects)一詞，另外把測試設備成本，從“鑒別成本”類別里分離出來單列，以便平均分攤在總的輸出上。當然，對于客戶不滿、受到傷害以及信譽喪失的PQC的分析，更是必不可少的。
BSI在接受了多數(shù)人的批評之后，由“質(zhì)量管理和統(tǒng)計標準政策委員會”進行修改，并于1990年更名為《質(zhì)量經(jīng)濟學指南》。
從1990年起，巴里?戴爾和詹姆斯·普倫基特兩位英國曼徹斯特大學質(zhì)量管理中心的負責人，便針對BSI的缺陷，經(jīng)過在商業(yè)、服務業(yè)、金融業(yè)和公共部門廣泛的實踐之后，由英國政府貿(mào)工部出版了《質(zhì)量成本案例》，1991年，又出版了《質(zhì)量成本》。
1994年，ISO9004-1標準發(fā)布，并在其第6部分“質(zhì)量體系中的財務考慮”中明確提出了“質(zhì)量成本的方法”。其后，ISO176技術委員會起草了一個文件，ISO/CD10014《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》。我們國家也把它直接轉化成國家標準:GB/T1339-1991《質(zhì)量成本管理導則》，如今已經(jīng)廢止。
2006年，ISO又正式發(fā)布了推薦標準：ISO 10014-2006《質(zhì)量管理:挖掘金融和經(jīng)濟利益導則》。
1990年年初，美國管理會計師協(xié)會(IMA)致力于研究“基于質(zhì)量的成本管理”(QBCM)，還成立了一個“持續(xù)改進中心”(CIC)，以建立標準和給出最佳實施方案;隨后陸續(xù)出版了兩項研究成果《質(zhì)量成本的測量、規(guī)劃和控制》《質(zhì)量成本新趨勢:質(zhì)量成本與持續(xù)改進》，并在1994年與ASQ合作出版了《基于質(zhì)量的成本管理》。
ASQ質(zhì)量管理分會質(zhì)量成本委員會在1999年又出版了《質(zhì)量成本的原則》一書，作為教材，該書廣為流傳，不斷修訂再版。
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