ISO9001認證體系應該解決的問題
1、解決成熟管理體系持續改進的落腳點問題
對一個成熟管理體系來講，運行了很多年，現有管理非常成熟，基礎管理趨于穩定。這種環境下，繼續提高認證組織的管理績效就非常困難，也就是說上新的臺階不容易。此時體系持續改進的落腳點在哪里？關鍵要從三個方面來抓：一是核心管理人員素質的提高，視野的拓展，認證組織管理層必須加大人員培養成本和穩定成本；二是從基礎設施上進行系統改造，有序有節奏的更新和維護，落實“硬件預防”的理念；三是從管理方法上進行創新、在管理流程上給予優化；這三個方面是認證組織持續提高管理績效的基礎和落腳點。
2、解決成熟管理體系持續具有生命力的問題
實踐證明，凡是管理體系運行有效的，大多是將考核手段應用到內部管理過程中。沒有考核就沒有壓力，發現的問題不能夠從根本上解決，容易重復發生，反復出現，體系就缺乏提升的動力；通過考核，可以形成一種良性的互相促進作用，取長補短，相互學習是體系提升的思想源泉。因此，需要鼓勵認證組織將體系運行績效融入到內部考核之中，這樣體系才會具有持續的生命力。但考核的前提是建立一支有凝聚力的考核隊伍，形成一種積極向上的考核氣氛，在考核標準制定上多投入精力進行研究和創新。
3、解決PDCA管理思想在基層管理的落實問題
成熟管理體系的運行必須端正管理態度，提高管理意識，不能單一將內審、外審作為提高內部管理績效和人員素質的唯一機會。真正的績效提高是內審員、外審員解決不了的，他們做的主要工作是“符合性審核”，尋找“符合的證據”。而持續改進方面的事情恰恰應該是獲證組織每一個基層管理者的責任。鼓勵他們采取有效措施，真正將“業務圍繞體系轉”轉變成“體系圍繞業務轉”，將PDCA思想落實到最小的管理過程，將體系作為內部業務管理的一種好手段、好方法，這樣才會為基層管理者所接受。為了強化認證組織基層管理者的管理習慣，提高自我改進意識，不妨在體系運行過程中引入“項目管理”的思想，把需要控制的工作內容或者需要解決的管理問題看作一個項目，重點從策劃做起，關注實施、監測和改進。
4、解決人員培訓及學習方法的有效性問題
對于很多認證組織，基層管理者沒有能夠成為培訓的主角，沒有有效參與到培訓過程之中。有必要鼓勵認證組織將培訓和學習從基層做起，這樣會推進培訓和學習的有效性。鼓勵認證組織基層管理者雙向識別日常業務與管理文件要求的關系，以業務管理為線索識別標準要求和文件要求，在此基礎上，再以標準要求和文件要求為線索，聯系日常業務管理。鼓勵基層管理者成為培訓和學習的教師，講解已識別出的工作和要求，在認證組織創建的培訓平臺上公開授課，就工作接口問題和管理要求進行分析研討。改變原有外聘老師在臺上講，員工在下面聽的常規模式。
而對于認證組織的內審員、高級管理者、核心骨干人員，鼓勵他們加大外部培訓，開拓視野，提高認識，見多識廣是最需要的。采取常態化、有效化的方式組織多層次的學習，了解認證標準的發展背景和管理目的。
5、解決認證組織內部管理分層次的問題
一些認證組織體系運行缺乏活力，是因為全體員工對年度管理重點不清晰，也有一些認證組織管理重點不突出。對于成熟的管理體系，鼓勵認證組織明確提出年度管理重點，也就是優先控制內容，在優先控制內容中再選擇2-3個核心控制內容，使體系在平行推進的基礎上有突出重點，每年系統解決幾個管理性問題。
對于體系來講，“簡單化”的全面抓、平行抓的管理思想存在很大的弊病，全面抓、平行抓會打消基層員工的積極性，會喪失管理體系的光環，認證時間越長，越沒有感覺，最終演變成了兩張皮，很多管理崗位容易對體系失去興趣。系統抓是指在分析現有績效和管理特點的基礎上，每年進行控制現狀分析，真正找出認證組織的關注點，確定關鍵的薄弱環節或具有很大提升空間的環節。以這些環節為核心進行重點抓，每年必須系統的解決幾個管理問題，體系就會呈現勃勃生機，全體員工就會感受到體系的存在和體系的好處。
6、解決內審員如何有效發揮監督作用的問題
一些獲證組織在內審中都可以發現數十個不合格項，上百個觀察項，內審資料非常齊全，審核內容描述的很有水平。如果我們對內審員發現的問題進行分類，可以歸結為兩類：一類是每年都會出現但又沒有根本解決的問題，這些就是各部門知道怎么做但又沒做好的事，占了絕大多數，這會浪費全體員工大量的精力和成本。另一類是關注那些原來沒有認識到的事，作為內審員更應該有能力發現這樣的不合格項，尋找改進機會。而改進機會應該是基于那些新出現的問題或動向，這一點很重要，否則體系總是處于初級階段，很難提高。改變的前提就是基層管理者認真的把基礎工作做扎實，在此基礎上才能有效發揮內審員的重要監督作用。
7、解決內部管理方法和技術創新的問題
管理體系建立初期，是解決“有沒有管理方法，管理結果是否符合標準要求”的問題，體系成熟期，解決的是“管理績效提高和效率提高的問題”，因此，無論什么管理方法，只要有利于提高管理績效和效率，就應鼓勵采用。尤其要關注一些管理方法和技術方法的創新，要在管理體系中融入一些其他優秀的管理思想和方法，例如：SWOT分析、矩陣分析、內外部環境分析、需求或市場調研、風險控制原理等等。有了好的數據和信息基礎，有了先進的技術方法作為支撐，體系才有前進的動力。
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