在企業(yè)中，我們質(zhì)量部門工作績(jī)效的好壞很大程度上取決于與其他部門配合的好壞;質(zhì)量工作開(kāi)展順利與否同樣需要其他部門的理解和支持。做質(zhì)量專業(yè)的同仁，非常有切身體會(huì)的就是，如果跟你一起合作的人如果質(zhì)量責(zé)任感很強(qiáng)，雙方合作就會(huì)很愉快，工作進(jìn)展也會(huì)非常順利。相反，如果與你合作的人認(rèn)為質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情，和他沒(méi)有關(guān)系，那么雙方問(wèn)題就大了，互不妥協(xié)，互不配合，就都會(huì)很痛苦，各自又會(huì)抱怨頻繁，誰(shuí)都認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)，事實(shí)上工作就無(wú)法順利達(dá)成既定目標(biāo)和要求。

為了提高質(zhì)量部門人員的工作績(jī)效，如何提高非質(zhì)量專業(yè)人員的質(zhì)量責(zé)任感就成為我們質(zhì)量負(fù)責(zé)人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須做好的一項(xiàng)很重要的本職工作之一。下面根據(jù)本人的一些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，和大家聊聊應(yīng)該從哪幾個(gè)方面著手：

質(zhì)量能力的培養(yǎng)一般從2個(gè)方面著手：

01 .硬性能力

硬性能力一般是針對(duì)質(zhì)量專業(yè)人員的，常見(jiàn)硬性能力包括：質(zhì)量管理發(fā)展歷程、質(zhì)量管理代表性人物及其質(zhì)量觀點(diǎn)、質(zhì)量管理體系知識(shí)、質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)、環(huán)保認(rèn)證知識(shí)、質(zhì)量管理活動(dòng)知識(shí)、質(zhì)量工具知識(shí)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理、可靠性知識(shí)、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理、生產(chǎn)制造質(zhì)量管理、質(zhì)量成本知識(shí)、精益生產(chǎn)、六西格瑪管理、項(xiàng)目管理知識(shí)、溝通技巧、工程知識(shí)、等質(zhì)量實(shí)際工作中需要用到的質(zhì)量相關(guān)知識(shí)和技能。

02 .軟性能力

軟性能力不僅適用于質(zhì)量專業(yè)人員，也適用于非質(zhì)量專業(yè)人員提高質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感，常見(jiàn)軟性能力包括：質(zhì)量安全、顧客滿意、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、預(yù)防、零缺陷、質(zhì)量文化、質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信、規(guī)則敬畏、責(zé)任心、互助、人人參與、表率等。

1、修煉自己的專業(yè)技能和提高自身的專業(yè)水平，這樣你的工作會(huì)顯得非常專業(yè)和職業(yè)，與人合作過(guò)程中就會(huì)影響到別人，潛移默化，大家就會(huì)認(rèn)可你和接受你，你的工作會(huì)得到大家的尊重和支持，這一點(diǎn)非常重要。

2、你需要去影響企業(yè)一把手和其他各層領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手對(duì)質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)非常重要，他在質(zhì)量方面的一舉一動(dòng)，所有人都看在眼里，記在心里，一把手對(duì)企業(yè)所有員工在質(zhì)量認(rèn)識(shí)方面的影響遠(yuǎn)比你一個(gè)做質(zhì)量專業(yè)的人強(qiáng)，而且是強(qiáng)太多了。同樣部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門員工的影響也遠(yuǎn)比我們強(qiáng)，所以得到企業(yè)一把手和各層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的支持極其重要。

3、質(zhì)量管理人員最頭痛的就是有些領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一套做一套(說(shuō)的時(shí)候重要，做的時(shí)候次要，急的時(shí)候不要)。領(lǐng)導(dǎo)支持并不是停留在口頭和口號(hào)上支持，也不是靠突擊檢查、偶爾審核或表彰就行的，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的，一絲不茍的將對(duì)待質(zhì)量工作的支持落實(shí)到日常工作、處理質(zhì)量問(wèn)題和決策中的言語(yǔ)、行動(dòng)和決策上，敬畏規(guī)則，時(shí)刻審視自己在質(zhì)量方面的一言一行，真正起到表率作用。

4、讓非質(zhì)量專業(yè)的員工共同參與質(zhì)量改進(jìn)工作，通過(guò)過(guò)程的合作，灌輸質(zhì)量的概念、知識(shí)和工具，讓他們切身感受到質(zhì)量的重要性，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)質(zhì)量的影響和重要性，深刻理解做好質(zhì)量并不只是質(zhì)量部門的事情，需要全體人員共同參與。

另外，質(zhì)量教育和宣傳必不可少……

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