我們在接觸質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)時，經(jīng)常看到過程方法，那么，什么是過程?什么是過程方法?過程方法又有什么作用呢?
過程
過程的含義很廣泛，所有工作都可以從過程入手進(jìn)行分析。比如：宇宙、社會的變遷，自然現(xiàn)象，物理的、化學(xué)的的現(xiàn)象都是在一定的過程中發(fā)生、發(fā)展的。因此，過程是事物的共性，是過程方法和管理的系統(tǒng)方法的共同基礎(chǔ)。
按照ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)的定義，過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。
過程方法
按照ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，過程方法是系統(tǒng)地策劃質(zhì)量管理體系所需的諸多過程，識別和確定這些過程的順序和相互作用，規(guī)定過程的運行方法和要求，控制過程運行，實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)過程。
過程方法在IATF16949標(biāo)準(zhǔn)中運用得最為極致。國際汽車行動組織IATF發(fā)布了新的《汽車工業(yè)過程方法審核》的相關(guān)文件，要求所有IATF16949質(zhì)量管理體系的第三方審核員，必須依據(jù)被審核組織所識別出的顧客導(dǎo)向過程來進(jìn)行審核。
因此，每一家汽車企業(yè)在質(zhì)量管理體系策劃的時候都必須認(rèn)真地、充分地識別自己組織存在的顧客導(dǎo)向過程，并將其形成文件，同時按照IATF推薦的方法，畫出表達(dá)組織顧客導(dǎo)向過程的章魚圖。
運用PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）管理也是一種過程方法。如果對每一個過程都應(yīng)按PDCA循環(huán)實施閉環(huán)管理，將會極大地提升企業(yè)的管理水平。
閉環(huán)管理要求有始有終，直到實施的結(jié)果符合策劃中提出的過程目標(biāo)為止。PDCA循環(huán)適用于各種過程，包括質(zhì)量管理體系的“大過程”和具體作業(yè)的“小過程”。
在信息和科技高速發(fā)展的復(fù)雜的環(huán)境變化中，企業(yè)不僅要持續(xù)滿足要求，還要應(yīng)對未來的發(fā)展需求和期望。因此，除日常的改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)，還應(yīng)考慮其它形式的改進(jìn)，如突破性的改變、創(chuàng)新和重組。
做好過程策劃是組織實施好整個過程的前提，在過程策劃中必須充分考慮到影響過程的諸因素并使其受控。策劃的重點是：
1)設(shè)定目標(biāo)。確定過程目標(biāo)時，應(yīng)考慮到如何充分滿足顧客需求以及實現(xiàn)的可能性。
2)識別必需的過程，特別是體系中的(Customer Oriented Processes，簡稱COP)顧客導(dǎo)向過程及企業(yè)所需要的支持過程(Support Process，簡稱SP)和管理過程(MamagementProcess，簡稱MP),另外對制造過程中的關(guān)鍵過程和特殊過程也要識別，通過過程分析，根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)，確立最簡捷而有效的流程，對其進(jìn)行分類控制。在這里，識別多余的、非增值的、無效的工作過程，是特別具有實際意義的。
同時，應(yīng)特別重視影響關(guān)鍵和重要特性的那些過程，做出重點控制的安排。為了實現(xiàn)從輸入到輸出的增值轉(zhuǎn)換，我們必須控制過程的輸入、輸出。為了減少輸出的波動必須嚴(yán)格控制輸入的波動，并應(yīng)采取有效的措施排除干擾。
掌握關(guān)鍵過程的能力，對關(guān)鍵活動進(jìn)行監(jiān)視和測量是控制過程不偏離要求所必需的。為此，應(yīng)獲取充分的數(shù)據(jù)、信息加以分析。同時應(yīng)評估作業(yè)人員是否具有相應(yīng)的能力。在策劃時，對這些監(jiān)測活動做出安排。
識別過程的接口。一個過程與其他過程之間的相互銜接處，以及一個過程的若干職能部門之間都存在界面。在界面處應(yīng)明確具體職責(zé)和權(quán)限(組織接口)的劃分。同時與過程相關(guān)的信息要能有效地傳遞。識別這些接口并加以控制，對于過程順利運行是十分重要的。
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