ISO9000質(zhì)量管理體系知識(shí)介紹

1.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)?

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織TC/176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),其核心是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(ISO9001)和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)(ISO9004)?

質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)統(tǒng)一各國(guó)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)物,它包含了所有顧客對(duì)供方的要求,是組織建立體系取得認(rèn)證的依據(jù)?

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想,最主要的有兩條:其一是控制的思想即對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程-從采購(gòu)原材料?加工制造到最終產(chǎn)品的銷售?售后服務(wù)進(jìn)行控制?只有對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程進(jìn)行控制并達(dá)到過(guò)程質(zhì)量要求,最終產(chǎn)品的質(zhì)量就有了保證?其二是預(yù)防的思想?通過(guò)對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程進(jìn)行控制以及建立并有效運(yùn)行自我完善機(jī)制達(dá)到預(yù)防不合格,從根本上減少消除不合格品?

2.2000版ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)由哪幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成?

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心:

ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》

ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

ISO19011:2001《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》

以上標(biāo)準(zhǔn)都已分別等同轉(zhuǎn)化為我國(guó)相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?

ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)管理體系的基本要求,是認(rèn)證的依據(jù)?而ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南,不能用作認(rèn)證依據(jù)?

3.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn):

標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類別?不同規(guī)模和各種類型的組織,并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些質(zhì)量管理體系要求;

采用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式,強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的聯(lián)系和相互作用,邏輯性更強(qiáng),相關(guān)性更好;

強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個(gè)組成部分?便于與其他管理體系相容;

更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn),減少了對(duì)形成文件的程序的強(qiáng)調(diào)性要求;

將質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用?

2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測(cè)量的重要性,促進(jìn)了質(zhì)量管理原則在各類組織中的應(yīng)用,滿足了使用者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更通俗易懂的要求,強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和指南標(biāo)準(zhǔn)的一致性?2000版標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r,以及“變革“和”“創(chuàng)新”這一21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主題?

4.2000版ISO9000的主要內(nèi)容:

一個(gè)中心:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)?

兩個(gè)基本點(diǎn):顧客懣意和持續(xù)改進(jìn)?

兩個(gè)溝通:內(nèi)部溝通?顧客溝通?

三種監(jiān)視和測(cè)量:體系業(yè)績(jī)監(jiān)視和測(cè)量?過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量?產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量?

四大質(zhì)量管理過(guò)程:管理職責(zé)過(guò)程?資源管理過(guò)程?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程?測(cè)量?分析和改進(jìn)過(guò)程?

四種質(zhì)量管理體系基本方法:管理的系統(tǒng)方法(系統(tǒng)分析?系統(tǒng)工程?系統(tǒng)管理?兩個(gè)PDCA)?過(guò)程方法(PDCA循環(huán)方法)?基于事實(shí)的決策方法(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì))?質(zhì)量管理體系的方法?

四個(gè)策劃:質(zhì)量管理體系策劃?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃?設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃?改進(jìn)策劃?

八項(xiàng)管理原則

十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

5.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則是什么?

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過(guò)程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進(jìn)

基于事實(shí)的決策方法

與供方互利的關(guān)系

6.“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的含義是什么?

顧客是每個(gè)組織存在的基礎(chǔ),組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位?因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?

7.“領(lǐng)導(dǎo)作用”的含義是什么?

組織的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)作用?承諾和積極參與,對(duì)建立和保持一個(gè)有效的和高小的質(zhì)量體系是必不可少的?

8.“全員參與”的含義是什么?

全體員工是組織之本,組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與?組織全體員工只有充分參與并具備足夠和知識(shí),組織才能獲益?

9.“過(guò)程方法”的含義是什么?

任何利用資源并通過(guò)管理,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng),均可視為過(guò)程?系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,就是“過(guò)程方法”?

10.“管理的系統(tǒng)方法”的含義是什么?

在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法,就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng),對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別?理解和管理,以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?

11?“持續(xù)改進(jìn)”的含義是什么?

只有堅(jiān)持續(xù)改進(jìn),組織才能不斷進(jìn)步?這是每一個(gè)組織永恒的追求?永恒的目標(biāo)?

12.“基于事實(shí)的決策方法”的含義是什么?

有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上的?

13.“與供方互利的關(guān)系”的含義是什么?

組織和供方是相互依存的?互利的關(guān)系,可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?

14.建立質(zhì)量管理體系的步驟?

組織發(fā)動(dòng)與策劃階段

體系設(shè)計(jì)階段

體系文件的編制階段

體系試運(yùn)行階段

體系審核階段

體系認(rèn)證

15.如何建立質(zhì)量體系?

診斷----調(diào)查?分析企業(yè)生產(chǎn)和客理現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題?

培訓(xùn)----對(duì)各層次員工各有側(cè)重地培訓(xùn)ISO9000施標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)?

策劃----對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體設(shè)計(jì),調(diào)整和完善組織機(jī)構(gòu),合理配置資源?

編制體系文件----編寫質(zhì)量手冊(cè)?程序文件和第三層次文件?

體系試運(yùn)行----發(fā)放體系文件,各部門各崗位學(xué)習(xí)并貫實(shí)施文件規(guī)定?

改進(jìn)完善----組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審,找出問(wèn)題和差距并加以整改,不斷完善體系?

16.為什么要編制質(zhì)量管理體系文件?

質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量活動(dòng)的總體策劃和管理的基礎(chǔ),是以文件形式對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行充分的文字描述?質(zhì)量管理體系文件具有極強(qiáng)的操作性,是一個(gè)組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行的法規(guī)性依據(jù)?通過(guò)文件的描述,使行之有效的質(zhì)量管理手段和方法制度化?法規(guī)化,可使行之有效的質(zhì)量管理手段和方法制度化?法規(guī)化,可使組織各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)有法可依?有章可循,從而提高組織的質(zhì)量管理水平,滿足顧客要求,這無(wú)疑是一項(xiàng)具有動(dòng)態(tài)的,高增值活動(dòng),也是貫標(biāo)工作的目的所在?據(jù)此,編寫質(zhì)量管理體系文件的主要意義有:

規(guī)范組織的質(zhì)量活動(dòng),是體系運(yùn)的法規(guī)性依據(jù);

為證實(shí)合格產(chǎn)品及顧客滿意提供客戶觀證據(jù);

質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)和自我完善的需要;

為內(nèi)外質(zhì)量審核提供依據(jù)?

17.企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的意義?

企業(yè)實(shí)施ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的意義在于:

有利于提高企業(yè)整體素質(zhì);

有利于推進(jìn)質(zhì)量管理與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌;

有利于增強(qiáng)市場(chǎng)竟?fàn)幠芰?

有利于構(gòu)筑優(yōu)秀企業(yè)文化;

是實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要途徑?

18.什么是質(zhì)量認(rèn)證?

質(zhì)量認(rèn)證是指第三方(注:第一方指企業(yè),第二方指顧客)依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品?過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證(如:合格證書),是當(dāng)今各國(guó)用于評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量管理水平的通行做法?質(zhì)量按認(rèn)證的對(duì)象不同可分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證?

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是特定產(chǎn)品?獲準(zhǔn)認(rèn)證的條件是產(chǎn)品質(zhì)量符合指定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求(一般要達(dá)到國(guó)際水平),質(zhì)量管理體系要符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求(一般是ISO9001)?產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為合格認(rèn)證和安全認(rèn)證?認(rèn)證標(biāo)志可用在產(chǎn)品上?

質(zhì)量體系認(rèn)證的對(duì)象是企業(yè)的質(zhì)量體系,質(zhì)量體系可以覆蓋一種或多種產(chǎn)品?獲準(zhǔn)認(rèn)證的條件提企業(yè)的質(zhì)量管理體系符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000的要求?質(zhì)量體系認(rèn)證的證書和心都不能用在產(chǎn)品上,但可用于正確的宣傳?

19.組織為什么要實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)?

顧客的要求:顧客為了確保得到的產(chǎn)品長(zhǎng)期穩(wěn)定地滿足質(zhì)量要求,紛紛要求供方按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系并通過(guò)認(rèn)證,要求供方健全的質(zhì)量體系來(lái)保證供貸產(chǎn)品滿足要求且質(zhì)量穩(wěn)定,因?yàn)閱渭兛砍善烦闃?a href="http://m.rumin8raps.com/zs/zss_778.html" target="_blank">檢驗(yàn)不可能穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量?

組織降低產(chǎn)品成,提高經(jīng)濟(jì)效益的需要:由于貫徹實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn),能夠完善和健全組織的質(zhì)量管理體系,因此將大大減少或消除不合格品,從而明顯地降低產(chǎn)品的成本,提高經(jīng)濟(jì)效益?

提高工作效率:貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范組織質(zhì)量管理,各項(xiàng)質(zhì)量工作職責(zé)分明,消除扯皮現(xiàn)象,大大提高工作效率,同時(shí)可使組織最高管理者從瑣碎的事物中解脫出來(lái),有更多的精力策劃組織的大事?

提高組織的聲譽(yù)?擴(kuò)大組織知名度:組織通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證,證明組織已按ISO9000族中質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)建立并有效實(shí)施了質(zhì)量體系,實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際接軌,組織具備了滿足顧客質(zhì)量要求的充足的質(zhì)量能力,從而取得顧客的信任,擴(kuò)大了組織的知名度,促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,大幅度的提高產(chǎn)品的銷售額?

開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需要:通過(guò)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),一方面組織具備了滿足顧客要求的質(zhì)量保證能力,取得顧客的信任,知名度提高了,從而可大大擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率,同時(shí)由于我國(guó)ISO9000認(rèn)證已取得了國(guó)際互認(rèn),國(guó)此也就為通過(guò)認(rèn)證組織的產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)辟了通道?現(xiàn)在大多數(shù)國(guó)外廠商和國(guó)內(nèi)組織進(jìn)行業(yè)務(wù)洽商時(shí),明確要求供方要通過(guò)ISO9000認(rèn)證?隨著中國(guó)加入WTO,各行各業(yè)將進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,ISO9000認(rèn)證工作會(huì)變得十分迫切?

總之?貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并通過(guò)認(rèn)證是組織生存發(fā)展的需要,也是顧客的要求和產(chǎn)品順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的需要?

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

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