ISO9000證書怎么就成了掛在墻上的獎狀
近年來關于流程化管理的觀念受到了廣大房地產開發企業的普偏接受,而針對流程管理的管理咨詢活動也開展得如火如荼.從我們接觸到的多數房地產開發企業來看,他們中的很多企業的發展從很多程度上來說是因為老板的眼光獨到和敢闖敢干的精神而成就了企業的短暫的輝煌.然而一方面伴隨著企業的成長,企業管理中的問題——成長的煩惱暴露得越來越多,而另一方面隨著市場競爭的加劇和消費者對產品的越來越苛刻的要求,使得企業的利潤已經不再象創業之初那樣不用精打細算也能賺得盆滿缽滿了.
為了實現企業向更高的目標發展,企業家們也就自然而然地要想利用先進的管理技術來提高企業的管理水平了,如精細化管理等.當ISO9000質量管理體系被廣泛推廣的時候,這些企業也順應潮流想通過ISO9000質量管理體系認證的契機來提升自身的管理能力,結果證書是如愿拿到手了,然而現實卻令人尷尬,企業的面貌并沒有因為證書的取得而有實質性的改觀,ISO9000文件體系上寫著一套,而實際工作中又是另外一套.于是乎他們就把這一切歸咎于質量體系本身,認為它沒有作用.就這樣ISO9000證書也就自然而然成了企業掛在墻上的眾多沒什么實際價值的獎狀中的一幅了.
既然一種管理工具解決不了問題,企業家們就想找到另外的更有效的管理工具.隨著流程概念的普及,同時被眾多管理專家們也對這個方法大肆宣講,使得這個概念越來越受到房地產開發企業家們的青睞,似乎終于找到了治療企業頑疾的良方.于是乎,一夜之間,流程成了人們談論管理必談的論題.
那么ISO9000質量管理體系認證真的就不好用,而流程管理就確是解決企業管理中出現的問題的靈丹妙藥嗎?
首先,我們來初步了解一下ISO9000系列質量管理體系.ISO9000系列質量管理體系是國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會頒布標準.它所倡導的“說到、做到、有效”的思想被國際上眾多企業所推崇,它所闡述的管理原理、原則以及管理哲學是企業管理的基礎.因而其質量認證原理被世界貿易組織的成員普遍接受.
在國際貿易中,通常簽訂合同的一個條件是提供ISO9000質量管理體系認證的證明.因為顧客在簽訂合同前都要對供方的質量管理體系水平做出評價.作者曾經就職于某大型外資企業負責對供應方的評價工作,他們在對供應方進行評價時,一方面要測試樣品的符合性,到現場做考察,另一方面,ISO9000質量體系認證證書是評價其質量管理水平的重要指標之一.因為只有良好的質量保證體系和企業管理水平才能保證產品質量的連續性.
正是由于ISO9000質量管理體系證書在國際貿易中的特殊地位,曾幾何時,不管是外貿企業還是非外貿企業都把這個證書看成一個神圣的招牌.通過認證就一度代表了企業的“良好的質量管理水平”.從另外的意義上來說,ISO9000證書也代表了一個企業扎實的基礎管理水平.
ISO9000質量管理體系的精髓在于:1)它強調以顧客為中心,組織只有以顧客為中心才有了生存的基礎;2)它強調企業領導在管理中的作用,要求領導要以身作則,在執行企業管理體系中起表率作用;3)它強調組織全員地參與,只有這樣企業才能有強的執行力;4)它強調做事的過程和方法,用流程的觀點來說,就是要講究流程;5)它強調持續改進,就是相當于我們在流程中說的流程優化或流程重組,只有這樣企業才有自我免疫力,才能不斷通過自己的努力來提高管理水平;6)它強調決策方法要基于事實,體系要求采用統計技術作為企業管理的工具,從而為持續改進提供決策依據.7)它強調與供應方的互利的關系,而不是一味地對供應方的控制,從而保證在采購時就能滿足產品質量的要求.
從中我們知道,ISO9000質量管理體系教給了組織一套方法,一個有效控制、管理組織的途徑.
然而在我國,ISO9000質量管理體系認證的作用被扭曲了,ISO9000證書被濫用了,這誠然有企業自身的責任——缺乏執行力,而其中形形色色的認證機構和個體認證戶對這種濫用的現象起到了推波助瀾的作用.他們把ISO9000認證簡單化,表面化.一個通用質量手冊經過簡單增減就成了各個不同行業的質量管理指南,只要給錢就保證能通過認證,獲得證書,一切都停留在文字上.試想這樣的認證怎么能提高企業的管理水平呢.ISO9000質量管理體系證書成為掛在這些企業墻上的獎狀也就不足為奇了!
我們再來簡單介紹一下流程管理.流程管理的核心是流程,流程是任何企業運作的最基本的要素,通俗的說流程就是做事的先后次序、做事的步驟.企業所有的業務都是需要流程來驅動的.流程把相關的信息數據根據一定的條件從一個人(部門)輸送到其他人員(部門),得到相應的結果以后再返回到相關的人(或部門).如果這種過程流轉不暢,就會導致整個企業運作不暢.
而同樣在ISO9000質量管理體系中就非常強調做事的方法、順序.從這種意義上來說,流程是ISO9000質量管理體系的第三層文件.也就是說流程管理實際上是和ISO9000質量體系認證緊密相關的,流程管理主要是具體到操作層面,ISO9000質量管理體系是講究全面的系統的從設計到服務的全方位的管理.實踐中我們可以采用流程管理的方法來滿足ISO9000系列質量管理標準對建立、保持和改進質量管理體系的要求.也可以利用ISO9000質量管理體系定期審核,尤其是第三方審核的維護過程來鞏固和保持流程管理的有效性.
至此,我們來看看作為房地產企業標桿的萬科是怎樣來對待ISO9000質量管理體系認證的.《感受萬科》一文的作者曾經給萬科做ISO9000認證咨詢工作,文中所寫的一點一滴都從各個方面反映了萬科對待質量管理體系認證的嚴肅認真的態度.從中不難看出,萬科之所以有今天的局面是與它認真徹底的發揮了ISO9000質量管理體系的作用分不開的.它為萬科奠定了堅實的企業管理基礎.而我們今天正在學習的萬科的流程文件多數都只是它的質量管理體系文件的一部分而已.
所以說如果你的企業曾經實施過ISO9000質量管理體系認證,就不應該把她束之高閣,盡管棄其不顧而重新搞流程管理也會起到短期之功,但這并不能從根本上提高企業自身的基礎管理能力和水平.
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