走出ISO9000升級誤解
隨著2003年12月15日的臨近,越來越多的企業(yè)管理者已經(jīng)意識到了時間的緊迫性:如果再不加快進行升級換版工作,他們的證書就會在年底失效.對于任何一位企業(yè)管理者而言,證書失效都不是一件好事.然而,如何在短短的9個月內(nèi)建立并執(zhí)行一個合適的系統(tǒng)?嚴(yán)峻的事實讓管理者們焦慮不安.
據(jù)2003年1月份就升級換版的調(diào)查統(tǒng)計,目前全球約有50萬張證書還是採用94年版標(biāo)準(zhǔn).如果大家都擠末班車,那么你會發(fā)現(xiàn)驗證機構(gòu)的資源將嚴(yán)重不足.
2000年版標(biāo)準(zhǔn)實施兩年來,越來越多的企業(yè)從中受益,承認(rèn)它能幫助企業(yè)走向科學(xué)管理之路.為了能讓更多的組織,尤其是目前尚未轉(zhuǎn)版,或正準(zhǔn)備升級的組織走出升級誤解,本報根據(jù)2年來收集的資訊,總結(jié)10條常見的誤解,供讀者參考
1.相對94版標(biāo)準(zhǔn),2000版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和要求都作了變更,所以要花太多的時間和精神重新整理文件.
事實:大多數(shù)94版文件都是適用的.對于原有的品質(zhì)手冊,你可作一定的選擇與取捨,沒有強制要求一定要重寫.三、四階文件也沒有必要作大幅變動,甚至可以不做任何修改即可參照使用.總之,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實際情況,酌情考慮.
2.作虛假的顧客滿意度調(diào)查.
事實:如果你已經(jīng)滿足了顧客的所有要求,那么你現(xiàn)在還可以做什麼事呢?你認(rèn)為你的顧客真的對你滿意嗎?何不進行真正的顧客調(diào)查,瞭解顧客的潛在要求,將你的服務(wù)水平更上一層樓?何必去做那些虛假、無用的證據(jù),而事實上卻是沒有任何益處?
3.為ISO9000花的錢沒有回報,只是聽說不通過驗證我們將無法從事國際貿(mào)易.
事實:儘管有一些組織只是為了滿足顧客的強制要求而建立系統(tǒng).但是,如果你能在建立系統(tǒng)時結(jié)合公司的實際情況,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,我們相信你會因每天的細(xì)微變化而感到欣慰.而且,兩年來的事實已經(jīng)證明,ISO9000:2000帶來的幫助是無法用金錢來衡量的.
4.94版有訓(xùn)練程序,而2000版則要求確定能力并證明訓(xùn)練的有效性,這就須雇用額外的員工來從事這項工作.
事實:的確!新標(biāo)準(zhǔn)要求有更多的訓(xùn)練,而且要求在工作區(qū)域確認(rèn)訓(xùn)練的有效性.我們必須承認(rèn),參加過訓(xùn)練與訓(xùn)練效果好并不一定成正比.倘若你的員工參加訓(xùn)練之后告訴你,他什么都沒有學(xué)會,你會感到滿意嗎?
5.新標(biāo)準(zhǔn)則要求高階管理者在品質(zhì)問題的溝通及貫徹品質(zhì)承諾方面,花費大量的寶貴時間,我們沒時間做這些.
事實:儘管有些高階管理者非常忙,但這并不意味著他就可以對內(nèi)部事務(wù)不負(fù)責(zé)任.他可以在高階管理層指派一名代表,全權(quán)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的實施并定期接受他的匯報.只有從上而下的推動才可能降低不良,并且發(fā)揮最大的客觀能動力,為組織帶來更多的效益.
6.新標(biāo)準(zhǔn)要求測量品質(zhì)目標(biāo),這個與實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)相比有太多的工作量.
事實:若你的商業(yè)目標(biāo)與品質(zhì)目標(biāo)方向不同,這會造成你的品質(zhì)成本過高,且難于評估你的關(guān)鍵監(jiān)控績效.
7.ISO9000:94版要求保留17項記錄,而新標(biāo)準(zhǔn)卻有21項記錄要保持.
事實:確實如此,但新標(biāo)準(zhǔn)卻對文件化的程式要求從18個減至6個.
8.必須建立過程圖,以證明我們運用了過程方法.
事實:每個活動都是一個過程,無論其是否形成文件.如果從未規(guī)定過程的順序和相互關(guān)系,那么你的過程運作也許不是處于最佳運作狀態(tài).
9.建立持續(xù)改進會造成時間的浪費.
事實:逆水行舟,不進則退.即使是在做最基本的內(nèi)部審查、通過更正措施和隨后的限期改善,都是為了持續(xù)改進.管理評審就是對這些日常工作的一個總結(jié)和下一輪改進的開始.
10.由于ISO9002:94的取消,我必須在轉(zhuǎn)版時花大量的時間與精力作設(shè)計開發(fā)方面的系統(tǒng)工作.
事實:你的企業(yè)一直作設(shè)計/開發(fā),而你卻想盡辦法將設(shè)計排除,如此將無法使你的顧客感到滿意.當(dāng)設(shè)計過程出現(xiàn)衝突時,你是否考慮應(yīng)用一個結(jié)構(gòu)化的方法,將設(shè)計納入控制,以減少總的設(shè)計時間、成本,將產(chǎn)品責(zé)任降到最低.
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