ISO9000體系運(yùn)行中的過(guò)程特性及控制

1)過(guò)程與過(guò)程特性

a)過(guò)程的概念:

①過(guò)程的定義:將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和互相作用的一組織活動(dòng).

②過(guò)程的特性:過(guò)程具有以下特性:增值性、分合性、網(wǎng)絡(luò)性.

③特殊過(guò)程:當(dāng)過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證,其問(wèn)題在產(chǎn)品使用后和服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時(shí);這樣的過(guò)程稱為特殊過(guò)程.

b)過(guò)程的增值性:在過(guò)程實(shí)施中,都包含著資源與活動(dòng)的互相作用,通過(guò)過(guò)程輸出,轉(zhuǎn)換成增值的產(chǎn)品或結(jié)果.因此,所有企業(yè)都以此作為自身生存和發(fā)展的根本,離開“增值”,過(guò)程就失去了意義.

c)過(guò)程的分合性:過(guò)程是個(gè)很廣泛的概念;既可以把企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)看作是一個(gè)過(guò)程;也可以把某個(gè)產(chǎn)品加工工序稱之為一個(gè)過(guò)程;從這一過(guò)程特性表明:任何大的過(guò)程,可以分成若干個(gè)小過(guò)程;也可把若干小過(guò)程,整合成大過(guò)程.因此,過(guò)程的順序、大小均可根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品特性進(jìn)行整合.

d)過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)性:企業(yè)的管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由不同層次的過(guò)程組織完成;但不同層次的活動(dòng)并非是彼此孤立的,而是互相聯(lián)系、互相影響、互相制約的.其一,通常情況下,一個(gè)過(guò)程的輸出會(huì)直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入;其二,任何過(guò)程的輸入不是簡(jiǎn)單的一種輸入,可能會(huì)有多種輸入;其三,任何一個(gè)過(guò)程的輸出,也不是簡(jiǎn)單的一種,也可能有多種輸出.由此,若干個(gè)過(guò)程的輸入與輸出,形成了過(guò)程網(wǎng)絡(luò).

e)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的特性:

過(guò)程網(wǎng)絡(luò)具有以下特性:差異性、復(fù)雜性和目的性;

①差異性:不同的過(guò)程在過(guò)程網(wǎng)絡(luò)中的作用、創(chuàng)造的價(jià)值是不一致的,在構(gòu)成過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中,由于其工作內(nèi)容、承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任輕重不一,因此在過(guò)程網(wǎng)絡(luò)中的作用、地位也不同.

②復(fù)雜性:過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)通常不是簡(jiǎn)單的排列組合,也不是一個(gè)簡(jiǎn)單平面結(jié)構(gòu)圖;而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)或生產(chǎn)過(guò)程的相互聯(lián)系和相互作用并非像機(jī)構(gòu)圖這樣簡(jiǎn)單;事實(shí)上,過(guò)程的復(fù)雜程度伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)品品種的增加而變化復(fù)雜.

③目的性:企業(yè)的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)其目的是為了以最簡(jiǎn)單的過(guò)程,而獲取最大的價(jià)值增值;因此,每個(gè)過(guò)程都有自己的增值目的;從理論上說(shuō),企業(yè)的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)中,不允許不增值的過(guò)程存在.所以說(shuō),過(guò)程實(shí)施的目的就是增值;否則,企業(yè)就無(wú)法生存.

2)過(guò)程方法與過(guò)程管理

a)過(guò)程方法:由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用,連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互、作用,以及對(duì)這些過(guò)程的管理,可稱之為“過(guò)程方法”.

b)簡(jiǎn)單的過(guò)程管理工具:

①過(guò)程流程圖:流程圖是用圖的形式描述一個(gè)過(guò)程的步驟的工具,流程圖通常可用于企業(yè)的的信息流、資金流、人流和物流等,包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程.

②過(guò)程能力:每一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程,都必須滿足該工序產(chǎn)品特性的加工能力,則滿足該工序產(chǎn)品的公差范圍或技術(shù)要求;為預(yù)防發(fā)生不合格品,須達(dá)到或改善產(chǎn)品加工能力,應(yīng)確保在穩(wěn)定狀態(tài)下能夠生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的能力,稱之為過(guò)程能力.

③質(zhì)量控制點(diǎn):簡(jiǎn)稱為控制點(diǎn);在生產(chǎn)過(guò)程中,對(duì)產(chǎn)品符合性或可靠性起著決定性或有重大影響的生產(chǎn)工序或過(guò)程,稱為關(guān)鍵過(guò)程;對(duì)這樣的過(guò)程,應(yīng)對(duì)人、機(jī)、法、環(huán)(簡(jiǎn)稱4M1E)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視和測(cè)量.

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