ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核(內(nèi)審)的理解和實(shí)施要點(diǎn)
1、組織應(yīng)制定形成文件的內(nèi)部審核程序,程序中應(yīng)明確地規(guī)定策劃審核、實(shí)施審核、報(bào)告審核結(jié)果以及保存記錄方面的職責(zé)、要求和方法,通常組織會(huì)把相應(yīng)的職責(zé)賦予某個(gè)部門,審核的方法和程序在GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)中明確的規(guī)定,組織應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況確定具體的實(shí)施審核的方法和模式.
2、當(dāng)ISO9000內(nèi)部審核顯示有不符合審核準(zhǔn)則的情況時(shí),審核組通常會(huì)開具不符合報(bào)告,與該不符合有關(guān)的區(qū)域/部門的管理者應(yīng)針對(duì)審核組指出的不符合項(xiàng)及時(shí)地進(jìn)行糾正,同時(shí)分析產(chǎn)生不符合的原因,本著舉一反三的原則采取相應(yīng)的糾正措施,以消除不符合及其原因.
應(yīng)該注意到,針對(duì)內(nèi)部審核后所需采取的措施,2008版標(biāo)準(zhǔn)明確了是“必要的糾正和糾正措施”.通常情況下組織針對(duì)內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題可能既要采取糾正又要采取糾正措施,但有些情況下也可能會(huì)有例外,如:有些不符合發(fā)生后已經(jīng)無法糾正或者不宜先糾正,組織要做的可能應(yīng)該是先分析原因,采取糾正措施,如汽車?yán)?ldquo;剎車片不足”的警示燈亮了,你沒有先去看看是不是警示燈的傳感器出了問題,就立即通過更換剎車片進(jìn)行糾正,那么你可能不僅沒解決問題,而且還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和資源.
對(duì)采取措施的時(shí)間期限應(yīng)作出規(guī)定,以敦促責(zé)任部門及時(shí)采取措施,確保糾正或糾正措施及時(shí)付諸實(shí)施,以避免問題再次發(fā)生或使其發(fā)生的可能性降到最小.在這個(gè)過程中內(nèi)部審核員可以提供幫助,提出改進(jìn)建議.
3、組織應(yīng)對(duì)采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,確保糾正措施有效實(shí)施且達(dá)到防止同類不合格再發(fā)生的效果,并記錄和報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果.
4、ISO9000內(nèi)部審核員的能力對(duì)內(nèi)部審核的有效性十分重要,他們不僅應(yīng)該了解本組織的生產(chǎn)、工藝或過程的運(yùn)作特點(diǎn),還應(yīng)該熟知審核準(zhǔn)則,掌握申和技巧,應(yīng)通過培訓(xùn)和審核實(shí)踐了解、掌握相關(guān)的知識(shí)和技能并提升ISO9000審核能力.
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