ISO9000質(zhì)量管理體系中如何理解和運(yùn)用“數(shù)據(jù)分析”

通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)會(huì)收集很多的數(shù)據(jù)和信息,如果不對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析并轉(zhuǎn)化為有用的輸出,數(shù)據(jù)和信息收集本身是沒(méi)有意義的.分析這些數(shù)據(jù)和信息可以找出趨勢(shì)所在,發(fā)現(xiàn)的任何趨勢(shì)都可能意味著ISO9000質(zhì)量管理體系存在問(wèn)題或存在需要改進(jìn)的地方.標(biāo)準(zhǔn)要求數(shù)據(jù)分析的輸出應(yīng)提供以下方面的信息:

1、顧客滿意.即顧客對(duì)組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的匯總分析.對(duì)于顧客滿意地分析可以幫助組織了解質(zhì)量管理體系的績(jī)效.

2、與產(chǎn)品要求的符合性.即組織提供的產(chǎn)品與所確定的產(chǎn)品要求的符合情況,如產(chǎn)品的合格率等,它可以幫助組織發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足.

3、過(guò)程和產(chǎn)品的特性和趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì).即ISO9000質(zhì)量管理體系過(guò)程和產(chǎn)品的特性方面的實(shí)際狀況及其變化趨勢(shì)情況.這種變化趨勢(shì)方面的數(shù)據(jù),可以幫助組織識(shí)別過(guò)程和產(chǎn)品特性中的潛在不合格,為組織提供采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì),從而便不良趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展.

4、供方.即與供方也及有關(guān)的信息(可以包括供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的信息、外包過(guò)程質(zhì)量的信息、供方保持其按要求提供產(chǎn)品的能力的信息等),這些信息可作為組織調(diào)整、改進(jìn)、增進(jìn)與互利合作關(guān)系的依據(jù),并幫助組織對(duì)供方實(shí)施更有效的控制.

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