企業自身如何加強質量管理
提高產品質量是興國之道,也是提高經濟效益和競爭能力的根本之策?我國企業是創造社會財富的主體?社會財富的載體是產品和服務,企業是以生產經營產品或提供服務的形式為社會創造財富的?在這個過程中,質量確實是關鍵?
首先,產品(或服務)必須適銷對路,能滿足顧客和廣大消費者的需要(適用性質量),通過交換轉移到把它當作使用價值的顧客和消費者手中,轉化為貨幣,才能實現產品的價值?如果消耗了生產資料和勞動力,生產的產品不符合顧客和消費者的需要,長期積壓在倉庫中,不但生產的“物沒有用,不能稱作勞動,因此不形成價值”,而且還消耗了社會財富(活勞動和物化勞動),占用了大量資金,承擔著銀行的本息重負,企業就難以為繼?正如馬克思形象地比喻的:使“商品價值從商品體跳到金體上”,“是商品的驚險的跳躍?這個跳躍如果不成功,摔壞的不是商品,但一定是商品所有者?”也就是說,生產的產品賣不出去,企業倒閉無疑?在我國,有一些企業就是這樣陷入停產和破產境地的?假設這種積壓滯銷的產品占總產品的20%左右,那就是上萬億元的財富被沉積了?
其次,產品(或服務)必須符合特定的ISO9001標準和相關法律?法規要求(符合性質量),才能取得進入國內外市場競爭的資格?按照我國《產品質量法》第十二條規定:“產品質量應當檢驗合格”,這是進入市場進行等價交換的必要條件?不符合特定標準和相關法律?法規要求的產品就是不合格產品,就不能保證顧客和消費者對其使用特性和使用期的要求,甚至危及人體健康和人身?財產安全,將給顧客造成巨大財產損失;即使按照《產品質量法》第四十條規定“修理?更換?退貨?賠償損失”,如果按照我國政府產品質量監督抽查的樣品不合格率在20~30%左右徘徊的水平,那又將是多么巨大的一筆社會財富的損失啊!這里,還沒有涵蓋假冒偽劣產品造成的危害呢!
最后,再來觀察一下在產品形成過程中,質量控制能力(過程質量)對創造社會財富的影響吧!近年來,不少質量管理學者都在講6σ的質量管理,實際上就是指在產品形成過程中的質量控制能力的?目前,我國大多數企業的過程質量控制能力保持3σ或4σ的水平上?即:生產零件的一次合格率大概在99.7%左右,當整機由100個零件構成時,整機的合格率只能保持在74.05%左右,造成的廢品?返工?返修等損失(內部質量成本)將占銷售總額的15~25%;何況,有些企業的過程質量控制能力還遠低于此?我國工業企業原材料消耗占到產品總成本的75%,遠離于工業發達國家的50%以下水平的一個重要原因,就是過程質量控制能力偏低?倘若加強質量管理,提高過程質量控制能力到6σ水平,即:生產零件的一次合格率達99.999989%,那么由100個零件構成的整機的合格率保持在99.89%水平內,由此造成的內部質量成本將降到占銷售總額的1%?我國每年的商品零售總額已超過5萬億元,占銷售總額15%的內部質量成本,是一筆多么豐厚的財富啊!
由上可見,在適用性質量?符合性質量?過程質量中,確實蘊藏著巨大的財富?在這里,我們還沒有把增加產品技術含量?藝術含量,提高產品內在質量而帶來的附加價值考慮在內的?質量確實是一座金山,大家都來開采它吧!通過采用ISO9001國際標準,推廣先進技術,加強認證認可工作,強化質量管理,使各行各業產品和服務質量不斷提高?社會財富就會被更有效地創造出來了?
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