教育行業(yè)如何推行ISO9001認證
ISO9001認證在教育教育行業(yè)的推行是近年來的事情,一些學校已經(jīng)意識到學校的各項管理不能適應新形勢的發(fā)展需要?而要提高教育與培訓質(zhì)量,就必須推行ISO9001認證,這是廣大教育工作者的共識?
一?教育服務ISO9001質(zhì)量體系及其特點
任何一個院校要建立教育服務ISO9001質(zhì)量體系,首先要建立一個科學?合理?精干?高效的組織結(jié)構(gòu),制定文件化的教育程序,完善有效的教育過程網(wǎng)絡和師資?設(shè)施?儀器等資源?由于所有的教育活動都是通過過程來完成的,因此,在識別教育與培訓需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段教學工作中,影響教育質(zhì)量的相互作用活動的概念模式,即教育服務質(zhì)量環(huán)的確定,成為策劃教育服務ISO9001質(zhì)量體系?
教育服務ISO9001質(zhì)量體系具有下列四個特點:
(1)院校或培訓組織的直接顧客是學生(員),但最終顧客還是學生(員)的接收或工作單位?
(2)院校或培訓中心的“產(chǎn)品”是學生或?qū)W員?
(3)院校或培訓中心的教育服務質(zhì)量的建立是一項復雜的系統(tǒng)工程?
(4)院校或培訓機構(gòu)得教育服務ISO9001質(zhì)量體系有效性一般要在學生(員)畢(結(jié))業(yè)一段時間之后才能獲得全面準確得評價?
二?教育ISO9001質(zhì)量體系文件
院校或培訓機構(gòu)的教育ISO9001質(zhì)量體系由四個層次的文件所構(gòu)成?
1.教學ISO9001質(zhì)量手冊
簡稱<教學手冊>?它可以是各類教學管理文件的匯編,也可以按ISO9001認證要求編制為一本獨立的教學ISO9001質(zhì)量保證手冊?其相應的要素為:
(1)管理職責;
(2)質(zhì)量體系;
(3)注冊入學和委培(進修)合同評審;
(4)教學計劃和大綱的編制;
(5)教學文件和資料控制;
(6)招生與錄取;
(7)委培與進修生的管理;
(8)產(chǎn)品標識與可追溯性;
(9)教學過程質(zhì)量管理;
(10)考試?考核和發(fā)證;
(11)教學設(shè)備儀器控制;
(12)學籍管理;
(13)教學事故的處理;
(14)糾正和預防措施;
(15)畢業(yè)與結(jié)業(yè);
(16)教學記錄的控制;
(17)內(nèi)部質(zhì)量審核;
(18)教師進修和員工培訓;
(19)跟蹤與延伸服務;
(20)統(tǒng)計技術(shù)應用?
2.教學管理文件
院校和培訓機構(gòu)的ISO9001質(zhì)量體系程序文件是各類教學管理文件,如:
(1)學士學位授予工作細則;
(2)雙學士學位管理規(guī)定;
(3)課程建設(shè)管理規(guī)定;
(4)教材建設(shè)管理辦法;
(5)學生考場規(guī)則;
(6)學生生產(chǎn)實習守則;
(7)電化教學設(shè)備管理規(guī)定;
(8)科研成果管理規(guī)定;
(9)論文專著統(tǒng)計及獎懲辦法;
(10)勤工儉學管理辦法等等?
對特定的培訓項目或委托培養(yǎng)的學生,應按ISO10005編制專門的教育質(zhì)量計劃?
3.工作與學習規(guī)范
為了提高教育質(zhì)量,院校或培訓機構(gòu)的各個崗位以及學生(學員),根據(jù)ISO9001認證要求都應編制崗位工作規(guī)范及學生行為規(guī)范?如:(1)教師工作規(guī)范;
(2)圖書資料員工工作規(guī)范;
(3)學生行為規(guī)范(細則)等等?
4.教學質(zhì)量記錄
院校?培訓機構(gòu)的主要教學質(zhì)量記錄有:
(1)學生考試(查)成績登記表;
(2)教學實驗登記卡;
(3)學生學籍卡;
(4)教學日歷;
(5)課程教學情況總結(jié)表;
(6)畢業(yè)設(shè)計(論文)任務書;
(7)教學質(zhì)量評價表等等?
三?教育服務ISO9001質(zhì)量體系的建立和運行
各類學校推行ISO9001認證可以提高和穩(wěn)定教育質(zhì)量,促進院校提高管理水平,有利于樹立良好的校風?學風和院校形象,我國已有院校和[培訓機構(gòu)進行了成功的嘗試?
(1)合同評審,主要是對“招生通知”和“委托培訓”合同(協(xié)議)的評審;
(2)對分供方的評價具體明確為對教材?資料的提供方,教育場地及設(shè)施提供方,外聘教師及聯(lián)合培訓的合作方的評價和選擇;
(3)通過課堂連續(xù)評價,學員培訓調(diào)查表和內(nèi)審報告揭示質(zhì)量問題,采取糾正措施等等?
ISO9001認證在很很多多學校的成功推行,在教育行業(yè)推行ISO9001認證樹立了良好的典范并形成了一種先進模式?會有更多的院校根據(jù)自身的實際情況實施ISO9001認證?
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