教育行業(yè)如何推行ISO9001認(rèn)證
ISO9001認(rèn)證在教育教育行業(yè)的推行是近年來的事情,一些學(xué)校已經(jīng)意識到學(xué)校的各項管理不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要?而要提高教育與培訓(xùn)質(zhì)量,就必須推行ISO9001認(rèn)證,這是廣大教育工作者的共識?
一?教育服務(wù)ISO9001質(zhì)量體系及其特點
任何一個院校要建立教育服務(wù)ISO9001質(zhì)量體系,首先要建立一個科學(xué)?合理?精干?高效的組織結(jié)構(gòu),制定文件化的教育程序,完善有效的教育過程網(wǎng)絡(luò)和師資?設(shè)施?儀器等資源?由于所有的教育活動都是通過過程來完成的,因此,在識別教育與培訓(xùn)需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段教學(xué)工作中,影響教育質(zhì)量的相互作用活動的概念模式,即教育服務(wù)質(zhì)量環(huán)的確定,成為策劃教育服務(wù)ISO9001質(zhì)量體系?
教育服務(wù)ISO9001質(zhì)量體系具有下列四個特點:
(1)院校或培訓(xùn)組織的直接顧客是學(xué)生(員),但最終顧客還是學(xué)生(員)的接收或工作單位?
(2)院校或培訓(xùn)中心的“產(chǎn)品”是學(xué)生或?qū)W員?
(3)院校或培訓(xùn)中心的教育服務(wù)質(zhì)量的建立是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程?
(4)院校或培訓(xùn)機構(gòu)得教育服務(wù)ISO9001質(zhì)量體系有效性一般要在學(xué)生(員)畢(結(jié))業(yè)一段時間之后才能獲得全面準(zhǔn)確得評價?
二?教育ISO9001質(zhì)量體系文件
院校或培訓(xùn)機構(gòu)的教育ISO9001質(zhì)量體系由四個層次的文件所構(gòu)成?
1.教學(xué)ISO9001質(zhì)量手冊
簡稱<教學(xué)手冊>?它可以是各類教學(xué)管理文件的匯編,也可以按ISO9001認(rèn)證要求編制為一本獨立的教學(xué)ISO9001質(zhì)量保證手冊?其相應(yīng)的要素為:
(1)管理職責(zé);
(2)質(zhì)量體系;
(3)注冊入學(xué)和委培(進(jìn)修)合同評審;
(4)教學(xué)計劃和大綱的編制;
(5)教學(xué)文件和資料控制;
(6)招生與錄取;
(7)委培與進(jìn)修生的管理;
(8)產(chǎn)品標(biāo)識與可追溯性;
(9)教學(xué)過程質(zhì)量管理;
(10)考試?考核和發(fā)證;
(11)教學(xué)設(shè)備儀器控制;
(12)學(xué)籍管理;
(13)教學(xué)事故的處理;
(14)糾正和預(yù)防措施;
(15)畢業(yè)與結(jié)業(yè);
(16)教學(xué)記錄的控制;
(17)內(nèi)部質(zhì)量審核;
(18)教師進(jìn)修和員工培訓(xùn);
(19)跟蹤與延伸服務(wù);
(20)統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用?
2.教學(xué)管理文件
院校和培訓(xùn)機構(gòu)的ISO9001質(zhì)量體系程序文件是各類教學(xué)管理文件,如:
(1)學(xué)士學(xué)位授予工作細(xì)則;
(2)雙學(xué)士學(xué)位管理規(guī)定;
(3)課程建設(shè)管理規(guī)定;
(4)教材建設(shè)管理辦法;
(5)學(xué)生考場規(guī)則;
(6)學(xué)生生產(chǎn)實習(xí)守則;
(7)電化教學(xué)設(shè)備管理規(guī)定;
(8)科研成果管理規(guī)定;
(9)論文專著統(tǒng)計及獎懲辦法;
(10)勤工儉學(xué)管理辦法等等?
對特定的培訓(xùn)項目或委托培養(yǎng)的學(xué)生,應(yīng)按ISO10005編制專門的教育質(zhì)量計劃?
3.工作與學(xué)習(xí)規(guī)范
為了提高教育質(zhì)量,院校或培訓(xùn)機構(gòu)的各個崗位以及學(xué)生(學(xué)員),根據(jù)ISO9001認(rèn)證要求都應(yīng)編制崗位工作規(guī)范及學(xué)生行為規(guī)范?如:(1)教師工作規(guī)范;
(2)圖書資料員工工作規(guī)范;
(3)學(xué)生行為規(guī)范(細(xì)則)等等?
4.教學(xué)質(zhì)量記錄
院校?培訓(xùn)機構(gòu)的主要教學(xué)質(zhì)量記錄有:
(1)學(xué)生考試(查)成績登記表;
(2)教學(xué)實驗登記卡;
(3)學(xué)生學(xué)籍卡;
(4)教學(xué)日歷;
(5)課程教學(xué)情況總結(jié)表;
(6)畢業(yè)設(shè)計(論文)任務(wù)書;
(7)教學(xué)質(zhì)量評價表等等?
三?教育服務(wù)ISO9001質(zhì)量體系的建立和運行
各類學(xué)校推行ISO9001認(rèn)證可以提高和穩(wěn)定教育質(zhì)量,促進(jìn)院校提高管理水平,有利于樹立良好的校風(fēng)?學(xué)風(fēng)和院校形象,我國已有院校和[培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行了成功的嘗試?
(1)合同評審,主要是對“招生通知”和“委托培訓(xùn)”合同(協(xié)議)的評審;
(2)對分供方的評價具體明確為對教材?資料的提供方,教育場地及設(shè)施提供方,外聘教師及聯(lián)合培訓(xùn)的合作方的評價和選擇;
(3)通過課堂連續(xù)評價,學(xué)員培訓(xùn)調(diào)查表和內(nèi)審報告揭示質(zhì)量問題,采取糾正措施等等?
ISO9001認(rèn)證在很很多多學(xué)校的成功推行,在教育行業(yè)推行ISO9001認(rèn)證樹立了良好的典范并形成了一種先進(jìn)模式?會有更多的院校根據(jù)自身的實際情況實施ISO9001認(rèn)證?
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