ISO9001質量管理體系標準4.1總要求的6個實施要點:
1、首先,組織要識別建立ISO9001質量管理體系所涉及的全部過程及過程之間的相互作用.當有些過程由于組織及其產品的特點而不適用時,可以刪減,但刪減應符合ISO9001質量管理體系標準要求.
2、除了對過程進行識別之外,還應確定過程之間的內在聯系和相互作用,并確定過程的排列順序.
3、為使過程能夠受控并達到預期的目標或結果,應給出過程有效運行和對過程進行控制所需的準則和方法,即對過程的運行控制程序和要求等.組織應對過程的輸入、輸出及開展的活動和投入的資源作出明確的規定.
4、為確保這些過程達到預期的結果,組織必須能夠獲得必要的用于過程運作的資源和信息,包括資金、人力、必要的設備等.而信息可包括顧客滿意、與產品要求的符合性、過程運行的特性及趨勢等.
5、對過程的監視、測量及分析的方法應給予規定,以了解過程運行的趨勢及實現策劃的結果的程度.
6、過程的順序常用流程圖來表達,但不是唯一的.
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