ISO9001:2008過程方法的概念
這里所說的過程方法,是一種建立追蹤審核的方法,這種審核基于從一致的顧客要求到操作者的作業(yè)指書,又返回到顧客交付的產(chǎn)品基準(zhǔn).它與制造產(chǎn)品的業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式相關(guān).
通過此方法應(yīng)用的組織,獲取ISO9001認(rèn)證將會得到一個(gè)更大的過程增值.通過了ISO9001認(rèn)證,說明你已經(jīng)取得一些成績,這對供方和顧客具有很大的信任度,相信QMS的過程方法將會證明滿足要求和ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)范的挑戰(zhàn)性工作是正確的.
一、過程和過程方法的概念和定義:
(1)過程（Process）:
一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動.
注:A）一個(gè)過程的輸入通常是其它過程的輸出.
B）組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行.
C）過程的資源通常包括:人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、材料、技術(shù)和方法.
(2)過程方法（Process approach）:
組織內(nèi)諸多過程的系統(tǒng)的應(yīng)用,連同這些過程的識別和相互作用及其管理,稱之為“過程方法”.
二、過程方法的目的:
在于獲取持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)循環(huán),使組織在產(chǎn)品、組織績效和業(yè)績、有效性和效率方面取得更大的收益.
三、過程方法的優(yōu)點(diǎn):
對諸多過程的系統(tǒng)中單個(gè)之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制.
明白過程接口及互動關(guān)系;
連接組織活動到客戶指標(biāo)及客戶滿意;
客戶指標(biāo)的反饋能提供從客戶觀點(diǎn)出發(fā)的過程有效性;
過程導(dǎo)向是全球汽車工業(yè)的通用語言;
從降低/消除非增值活動至增強(qiáng)組織的效率;
每個(gè)組織的審核都是為它的過程量身訂做;
審核的重點(diǎn)在于活動及接口,以至客戶滿意的目標(biāo);
過程方法是持續(xù)改進(jìn)的基石.
四、過程方法在ISO9001質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí),須特別強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性:
(1)理解并滿足要求;
(2)需要從增值的角度考慮過程;
(3)獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果;
(4)基于客觀的測量,持續(xù)改進(jìn)過程.
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