ISO/TS16949管理體系在市場部的實(shí)施要點(diǎn)
ISO/TS16949管理體系在市場部的實(shí)施要點(diǎn):
1. 目前有哪些產(chǎn)品/服務(wù)?這些產(chǎn)品/服務(wù)的要求是什么?有沒有與產(chǎn)品有關(guān)的法規(guī)法律的要求?這些要求是如何遵守的?
2. 在提供產(chǎn)品前,時(shí)否對標(biāo)書,合約或定單進(jìn)行了評審?評審了那些內(nèi)容?評審的結(jié)果有記錄嗎?這些記錄是否被維持?
3. 在合同評審時(shí),是否對制造的可行性進(jìn)行了評價(jià),是否對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析?
4. 有沒有口頭或其它書面聲明的合約或定單?這類合約或定單如何處理?
5. 當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)如何處理?變更處理的記錄是否被維持?
6. 組織如何與顧客溝通?有哪些溝通的方式?溝通的效果如何?
7. 有顧客指定的特殊性嗎?這些特殊性如何控制?
8. 通過什么方法來獲得顧客感受（滿意感受,不滿意感受）的有關(guān)信息?這些信息分析過嗎?是如何來處理有關(guān)滿意或不滿意信息的?
9. 是否對顧客滿意度進(jìn)行了持續(xù)評價(jià),而不是一年評價(jià)一次或兩次?
10. 對于在組織控制下的顧客財(cái)產(chǎn)是如何管理的?當(dāng)發(fā)生異常時(shí),是否第一時(shí)間報(bào)告顧客?異常報(bào)告的記錄是否被維持?
11. 當(dāng)接到顧客反饋的信息時(shí),是否迅速地通報(bào)制造,質(zhì)量,工程和設(shè)計(jì)部門?這些信息（如客訴）處理后是否回復(fù)客戶?
12. 是否對服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)?
13. 是否對顧客提供的工裝,設(shè)備進(jìn)行了永久性標(biāo)識?
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