售后服務體系認證證書 商品售后服務評價體系
伴隨著經濟的快速發(fā)展，投訴、售后等字眼越來越多地進入人們的視野。隨著經濟的快速發(fā)展，現(xiàn)在消費者的目光不再局限于價格方面，對品質方面的要求也越來越高。
對站在另外一個角度的企業(yè)來說也是一樣，怎樣才能讓顧客、消費者相信自己公司的產品質量，怎樣才能讓消費者放心地購買、放心地消費？這一時期，商品的售后服務認證尤為重要。
常言道“君子不立危墻下”，只有建立了完善的售后服務體系，堅持系統(tǒng)原則，才不會在因各種原因而出現(xiàn)顧客投訴時，讓企業(yè)陷入困境。
根據認證認可條例的規(guī)定，
認證分為“產品認證、服務認證、管理體系認證”。例如“3C”、“綠色食品”等，都屬于產品認證范疇；“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，都屬于管理體系認證范疇，這兩類都是企事業(yè)單位公開招標常用的認證類別，對于那些經常參與投標的企業(yè)應該不會陌生。
另外一類服務認證也經常在招標中出現(xiàn)，即服務認證，即商品售后服務認證，這是我國第1個運用《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準對企業(yè)服務能力進行評審、評定服務水平的服務認證，是我國第1個服務認證，含金量很高。
怎樣看售后服務認證的發(fā)展趨勢？
國家鼓勵企業(yè)以售后服務為手段，開拓市場，提高競爭力，增強服務功能，健全服務網絡，提高服務質量，完善服務體系。
認證試點工作結束后，國家將大力推進。
合作機構在商務部和認監(jiān)委的指導下，已經完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電子、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。政z府正在制定相關政策，大力推進商品的售后服務認證工作。
三、招標核準的行業(yè)越來越多。
迄今為止，已有十多個行業(yè)的工程機械、衛(wèi)生機械、團購服裝、家裝、教學儀器等招標都要通過售后服務認證作為必備條件。
企業(yè)對售后服務越來越重視了。
企業(yè)申請售后服務體系認證證書需要提供的資料：
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件。
2、組織機構代碼證書及年檢證明復印件。
3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復印件。
4、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出，產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告)。
5、申報產品/服務適用的法律法規(guī)/標準清單。
6、組織簡介(包括本單位經營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內外同行業(yè)中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位)。
7、組織機構圖(含售后服務組織機構圖)。
8、產品銷售網點/售后服務網點清單。
9、商品銷售方式的介紹。
10、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述(網點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹
11、已獲得體系/產品等認證證書復印件，及其他榮譽證書復印件。
12、售后服務管理體系文件及文件清單。
售后服務是企業(yè)市場競爭的最z后一張王z牌，已被越來越多的企業(yè)所認識。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業(yè)都建立了完善的售后服務體系，并通過了售后服務認證，起到了很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，要求通過認證。
售后制度三大原則
樹立客戶至上的服務理念。
以法律法規(guī)和相關規(guī)定為指導思想，以事實為依據；
堅決維護好企業(yè)的整體形象。
投標加分項目：
1.中國環(huán)境標志產品認證:十環(huán)標志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質量管理體系認證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
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