商品售后服務評價體系認證是屬于服務認證類別，如今，越來越多企業意識到售后服務的重要性，售后服務認證在各個行業的招標文件中也頻繁出現，那么企業如何獲得售后服務認證呢?
一、首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T 27922-2011)建立起售后服務體系(必要時可 尋求咨詢機構的幫助);
二、在體系運行3個月之后，向認證機構提出申請認證;
三、認證中心得到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同;
四、按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分;
五、評審合格，按照終的評分結果頒發相應的星級證書。
1、商品售后服務認證定義：
商品售后服務認證，是哪一個類別的認證?答：《中華人民共和國認證認可條例》規定：我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
2、商品售后服務認證作用：
1)國務院2014年26號文件《國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。”
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