什么是《商品售后服務評價體系認證》？
《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006)是由中國商業聯合會提出、起草并歸口的*人民共和國商業行業標準，于2006年5月12日由商務部正式發布，并已于2006年10月1日實施。
作用
適用于*人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。
《商品售后服務評價體系》規定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則；對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規定。
指標
其中通過附錄形式規定了如下的評價指標：
附錄A——生產型企業商品售后服務評價指標，規定了評價生產型企業商品售后服務水平的8個單項的27項指標：
1．服務文化，包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。
2．服務制度，包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。
3．服務體系，包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。
4．配送安裝，包括商品包裝、配送服務、安裝調試。
5．維修服務，包括維修**、維修設施、技術支持。
6．客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7．客戶管理，包括溝通渠道、客戶關系。
8．服務改進，包括產品改進、服務改進、管理改進。
同時規定了評分標準和達標標準。
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