售后服務(wù)體系認(rèn)證的條件和要求是什么?
售后服務(wù)體系是服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿認(rèn)證，認(rèn)證目的是評出服務(wù)優(yōu)秀的企業(yè)，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達到了某一個級別(星級)，基本達標(biāo)級至最高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達標(biāo)要求程度。
該認(rèn)證適用各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，認(rèn)證本身并不難，大概的條件：1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;2.有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;3.有售后服務(wù)專項資金保障; 4.售后服務(wù)無重大失誤; 5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍;等。
企業(yè)需要提供營業(yè)執(zhí)照、認(rèn)證申請書、申請認(rèn)證的活動、產(chǎn)品和服務(wù)的范圍信息、相應(yīng)的管理制度文件、多場所活動以及分包情況、有關(guān)活動、產(chǎn)品和服務(wù)所涉及的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)信息等。
具體企業(yè)可以網(wǎng)上找?guī)准易稍児玖私庖幌拢槍φJ(rèn)證條件和要求，都有專業(yè)的老師可以給企業(yè)評估一下的。
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