為什么越來越多企業(yè)選擇進行售后服務認證(五星級)
商品售后服務認證有利提升企業(yè)業(yè)務量，市場認可度增強
為進一步宣傳服務認證在推動服務業(yè)高質量發(fā)展中的作用，推動服務認證在國民經(jīng)濟及社會發(fā)展中廣泛應用，在市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司指導下，中國消費品質量安全促進會于7月15日-16日在甘肅蘭州舉辦2021全國服務認證經(jīng)驗交流活動，總結優(yōu)秀認證范例、推廣成功認證經(jīng)驗、搭建服務認證交流合作平臺。
近年來，以助力服務業(yè)供給側結構性改革，推動服務業(yè)高質量發(fā)展為著力點，服務認證健康有序發(fā)展，取得積極成效，保持了快速發(fā)展的態(tài)勢。截至2023年6月底，我國具有服務認證資質的認證機構為429家，占認證機構總數(shù)(834家)的51.4%，有效服務認證證書超過4.8萬張，涉及的獲證企業(yè)近4萬家。服務認證機構數(shù)比2018年機構改革時的83家增長了4.2倍，證書數(shù)增長了8.5倍，呈現(xiàn)出跨越性增長的局面。
從服務認證發(fā)證情況看，首先在民生領域商品售后服務認證和金融服務(銀行營業(yè)網(wǎng)點)認證的發(fā)證數(shù)近年來穩(wěn)居前列，這兩個領域的有效證書數(shù)量占了服務認證證書總量的半壁江山。母嬰護理、養(yǎng)老、養(yǎng)生保健等服務認證項目穩(wěn)步增長，市場認知和認可度逐步提高，特別是在疫情期間，很多獲證組織由于管理規(guī)范，進一步贏得了消費者的信賴，自身業(yè)務量有較大提升。其次服務業(yè)產業(yè)融合發(fā)展和新興領域發(fā)展的勢頭良好。隨著信息化、智能化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化產業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)的服務業(yè)和制造業(yè)紛紛步入數(shù)字化轉型之路，很多服務認證機構敏銳地抓住發(fā)展機遇，積極探索、主動作為，不斷優(yōu)化服務認證制度供給，涌現(xiàn)出了包括數(shù)字建筑服務、公共機構綠色數(shù)據(jù)中心節(jié)能服務、數(shù)字版權保護服務、航空運輸服務等一批新型服務認證項目，為實現(xiàn)服務認證與先進制造業(yè)、高技術服務業(yè)融合創(chuàng)新，高質量發(fā)展進行了積極探索，取得了很好的成效。
“十四五”時期，服務認證發(fā)展既有機遇又有挑戰(zhàn)。在國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進新發(fā)展格局下，服務業(yè)經(jīng)濟規(guī)模和質量的提升為服務認證發(fā)展提供了更加廣闊的市場，服務消費升級助推服務認證進一步加速發(fā)展，新冠肺炎疫情加速數(shù)字服務經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，這些都是服務認證發(fā)展的良好機遇。面對新機遇，服務認證發(fā)展也存在很大的挑戰(zhàn)，比如服務認證供給水平還不夠高，從業(yè)機構和人員專業(yè)能力亟待提升，服務認證標準、技術和基礎制度研究需要加強等。
市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司相關負責人表示，下一步服務認證工作要堅持需求導向，努力提升供給能力。以市場需求引導服務供給能力提升，以服務供給能力提升激發(fā)市場需求，形成供給創(chuàng)造需求、需求牽引供給的更高水平動態(tài)平衡，以服務認證的高質量供給，服務經(jīng)濟社會的高質量發(fā)展。
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