商品售后服務(wù)分哪幾個等級?等級劃分的依據(jù)是什么?
它是評分制的認(rèn)證，按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星 級售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。當(dāng)然，評價星級是越高越好的。
很多時候，政府的采購項目都會對投標(biāo)人售后服務(wù)(能力)提出相關(guān)的要求，要求投標(biāo)人作出一些服務(wù)承諾。甚至很多時候，很多招標(biāo)單位都會給予擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)能力的投標(biāo)人加分，特別是擁有售后服務(wù)星級認(rèn)證的投標(biāo)人，特別容易受到招標(biāo)單位青睞。那么標(biāo)書上標(biāo)注的售后服務(wù)證書怎么申報呢?
其實，只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。
商品是進(jìn)入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。
所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請認(rèn)證。
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