越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的一張王牌。許多大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，并通過了售后服務認證GB/T27922-2011.下面為大家介紹商品售后服務認證GBT27922-2011的標準是什么。
售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。
企業可以通過商品售后認證來提高企業人員的服務意識，提高人員的服務能力，進而提高服務水平，通過增強顧客滿意度，最終提高企業效益。
商品售后服務認證目前已經開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機。
對于通過“商品售后服務評價體系”認證的企業，首要的益處是能按標準要求來建立服務體系，制訂科學的服務制度，參照標準對過往的不足之處進行整改，讓服務系統得到良好運轉。
商品售后服務認證標準：商品售后服務評價體系認證采取的是評分制，認證的過程包括企業層和執行層每個環節的評價。評審組不僅要對企業總部的管理層進行檢查，還會到企業各地的服務網點(細化到了地區/市一級)去觀察場地、訪問顧客，了解配送、維修、投訴處理、技術支持、客戶關系等有關要點，評價是否能滿足要求，最后匯總全國各地的情況，才能做出評審結論。
最后，認證對獲得星級證書的企業進行有效的監督。由認證中心建立在線投訴平臺，顧客可通過平臺對企業進行投訴，中心會將反饋的信息和投訴解決的情況納入評審和星級評分，作為企業星級升降/暫停或撤銷證書的重要指標之一。
商品售后服務認證GB/T27922-2011流程：
1、企業提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件;
2、認證機構審查企業申報資格，做出是否受理決定;
3、委派審查員，組成審查組，實施認證審查;
4、依據審查發現，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論;
5、提請認證機構最終審定;
6、頒發認證證書。
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