關(guān)于IATF16949外部支持場所審核
大家好，我們公司去年通過了Ts16949的符合性審核。我們的銷售是由集團(tuán)下面的其他貿(mào)易公司做的(和工廠分開來，屬于獨(dú)立經(jīng)營的)，體系中關(guān)于支持場所，我們考慮將營銷這一塊識別為外部支持場所。
因?yàn)橐恢睕]有汽車產(chǎn)品的訂單實(shí)績，所以去年的支持場所沒有識別出來審核，今年同樣沒有訂單。審核老師就提出今年去外地的營銷公司審核，工廠就安排我(品質(zhì)管理部的體系審核員)去上海的銷售公司陪同老師一起審核，大約4小時(shí)。因?yàn)殇N售作為支持場所，所以識別出來的過程是契約和合同相關(guān)，相關(guān)的流程：顧客資料分析、顧客要求的確認(rèn)、接單計(jì)劃、確認(rèn)訂單、接單、納期回答、生產(chǎn)計(jì)劃、制造、納期確認(rèn)、出貨等
實(shí)際上與營銷公司有接觸的比如工廠的業(yè)務(wù)部門(類似于生產(chǎn)管理部，負(fù)責(zé)銷售公司下過來的訂單安排)
工廠的技術(shù)部(負(fù)責(zé)按客戶需求開發(fā)產(chǎn)品的)
工廠的品管部(負(fù)責(zé)客戶投訴)
因?yàn)槲覀冏R別出來的外部支持場所過程是契約合同相關(guān)的。我想知道審核老師會看哪些方面的資料?會問到哪些內(nèi)容。
我擔(dān)心的是審核時(shí)如說在說到客戶的需求，在將客戶需求搜集等內(nèi)容會不會延展到工廠技術(shù)那部分，讓我作為工廠陪同人員進(jìn)行回答。會不會涉及到客戶投訴。
或者說大家有沒有營銷作為外部支持場所進(jìn)行審核的經(jīng)歷，還請?jiān)俅藢⒛愕慕?jīng)驗(yàn)分享給我。
再次感謝。
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