物業管理在哪申報ISO質量體系
1、制定符合物業管理企業、業主和社會要求的適宜的質量方針和質量目標。
物業管理企業是服務性企業，它所提供的產品，就是向業主提供物業管理服務。物業管理企業的高管理者應根據服務行業八大需要和六大特性，研究、識別、確定業主的需要和期望，結合物業管理行業和本企業特點，制定質量方針和質量目標。這樣的方針和目標應是被全體員工廣泛接受、理解的，應是被業主和社會廣泛認可的。
在方針、目標的內容上，應體現企業對物業服務質量的承諾，強調顧客至上。目標應圍繞方針，盡量量化，可以設置"服務的總滿意率"、"報修的及時率"、"房屋主體及公共設施的完好率"、"清潔的及時率"，以及"對所管物業的評優承諾"等質量目標。在方針/目標的實施上，應大力宣傳，不僅使組織的所有員工理解和貫徹，還應向業主或業主委員會和社會公開，體現組織的服務承諾和社會義務。
2、明確組織內部的職責、權限和相互溝通的形式、方法。
物業管理企業內部的機構設置、人員配置、職責分配及服務提供，要根據服務對象的需求和期望及企業實際情況進行。應規定各自的工作內容應達到的水準，尤其應注意協調管理處與公司、班組與管理處、各班組之間的關系，明確各自的職責和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。物業管理企業需要與社會各個方面打交道，從某種意義上說，每個員工都是公關人員。對此如此，對內亦然。2000版ISO9001標準要強調內部溝通。物業管理企業應建立內部溝通機制和程序，將其納入質量管理體系，明確范圍、內容和工具等。質量管理體系是一個全員參與的體系，及時進行有關企業的發展、方針/目標、服務理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。
3、 服務理念應體現"以顧客為關注焦點"的原則。
"以顧客為關注焦點"是物業管理企業的行動準則，識別和確定業主的需求和期望，是應首先考慮的。這種需求和期望既包括在《物業管理行業規范》、《物業管理委托書（合同）》、《住戶公約》或《業主公約》中已明確的服務內容，還應包括業主未來的、潛在的需求和期望。企業應不斷調整自己的質量目標、提升服務檔次、完善服務內容，不斷規范、完善內部管理職責、權限，以適應這種發展。物業有寫字樓、住宅小區、商住樓、商場、工業園區之分，業主有私人業主、企事業單位之分;業主的地位、層次、成分也有所不同。不同的業主、不同的物業，不但對物業管理服務的要求不同，還會隨著時間、環境等的變化而變化。物業管理企業應建立動態的調查和信息收集程序，不斷研究市場，完善自己。
4、 質量管理體系的文件化應體現行業特點。
物業管理企業的質量體系文件必須具有嚴肅性、性、可行性、先進性和靈活性，應根據標準要求、行業特點顧客需求、期望和企業實際情況進行設計。按2000版標準建立的物業管理企業的文件化結構，以3~4個層次為宜，即層次：質量手冊;第二層次：程序文件;第三層次：各種工作規程、作業指導書、質量記錄、表式、報告等。
5、應注意資源管理和服務提供的控制。
物業管理企業資源管理的對象可以是員工、行業信息、供方、基礎設施、設備、工作環境以及財務資源等。控制的關鍵在于利用資源使業主滿意。可以根據業主的需求，根據合同要求配置、調整資源。對于人員，尤其要注意崗位技能的培訓、質量服務意識的培養。物業管理是一項涉及多種的行業，從業人員應具有良好的技能并勝任本職工作。對員工的服務意識、質量意識的培養更是物業管理企業不能忽視的。企業可以建立相應的程序控制、滿足資源的要求。
6、設置適宜的物業管理服務監控點
ISO9001：2000標準更突出"動態監控"的特點。對物業管理企業來說，如何設置適宜的監控點是需要很好考慮的問題。監控點的設置應從物業管理服務的策劃開始，在物業管理服務的實施過程、日常檢查機制的策劃、服務質量的檢驗中予以明確。
7、 堅持強調"持續改進"
對物業管理企業質量管理體系的改進，應首先建立自我完善機制。企業應建立開放式的信息收集、溝通系統，對收集到的各類信息和數據，根據8.4條款"數據分析"的要求進行統計分析。企業應注意利用平時在各類檢查活動、服務提供過程、內審、業主投訴等記錄中的信息和資料，分析服務的開展情況、水準、內部管理水平。"持續改進"要求企業對員工提供適宜方法和手段的培訓，使每一個員工將服務、服務過程、體系改進作為自己的目標。在企業內部溝通中，應確定改進的目標，及時通報改進情況，從而使質量管理體系不斷改進、提高、完善。
投標加分項目：
1.中國環境標志產品認證:十環標志
2.企業信用評價AAA級信用企業
3.中國中小企業誠信示范單位
4.守合同重信用企業
5.ISO9001質量管理體系認證
7.OHSAS18001職業健康安全管理認證
物業管理在哪申報ISO質量體系
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