對(duì)于大多數(shù)初識(shí)六西格瑪質(zhì)量管理的朋友來(lái)說(shuō)，第一個(gè)疑問(wèn)是：為什么要稱之為六西格瑪或Six Sigma?如此‘過(guò)分專業(yè)’的命名是裝神弄鬼呢，還是的確非它不可?答案明顯是后者。這里，筆者來(lái)告訴你六西格瑪命名的由來(lái)及必須以此來(lái)命名的理由。

六西格瑪名稱的具體由來(lái)還與摩托羅拉公司密切相關(guān)。當(dāng)年摩托羅拉在進(jìn)行大幅度的質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)時(shí)，有一位名叫比爾.史密斯(Bi11 Smith)的工程師在研究制造缺陷和可靠性之間的關(guān)系時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)驚人的結(jié)論:需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)半個(gè)公差限范圍內(nèi)包含六倍標(biāo)準(zhǔn)差(6σ)，才能從源頭上確保產(chǎn)品不會(huì)發(fā)生缺陷!這個(gè)觀點(diǎn)最終被整個(gè)公司所理解和采納，并且將這場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)命名為六西格瑪，而史密斯本人也因此被尊稱為“六西格瑪之父”。

從定義上說(shuō)，六西格瑪最初的含義是建立在統(tǒng)計(jì)學(xué)中最常見(jiàn)的正態(tài)分布基礎(chǔ)上的。σ(即西格瑪)是一個(gè)希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中代表“標(biāo)準(zhǔn)差”。由于σ是衡量任意一組數(shù)據(jù)離散程度的指標(biāo)，可以當(dāng)作種評(píng)估產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程特性波動(dòng)大小的統(tǒng)計(jì)量。

人們把這個(gè)數(shù)學(xué)概念運(yùn)用到企業(yè)生產(chǎn)，在質(zhì)量管理理論中就由σ(標(biāo)準(zhǔn)差)的值導(dǎo)出了“西格瑪水平”的概念，用以衡量過(guò)程績(jī)效的優(yōu)劣。在六西格瑪理論中，“西格瑪水平”是將過(guò)程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差σ與顧客要求的目標(biāo)值、規(guī)格限綜合起來(lái)進(jìn)行比較，最終得出的對(duì)過(guò)程滿足顧客要求能力的一種度量指標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)差越小，則“西格瑪水平”越高，表示過(guò)程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng);標(biāo)準(zhǔn)差越大，則“西格瑪水平”越低，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越低，我們來(lái)看一下圖：

更高的西格瑪水水平能為企業(yè)帶來(lái)正面的生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，包括：市場(chǎng)占有率、顧客回頭率、低成本、短周期、低缺陷等，具體如下：

6個(gè)西格瑪=表示每百萬(wàn)產(chǎn)品中有34失誤——意味著卓越的管理，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠(chéng)的客戶。 5個(gè)西格瑪=表示每百萬(wàn)產(chǎn)品中有230失誤——優(yōu)秀的管理、很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和比較忠誠(chéng)的客戶。 4個(gè)西格瑪=表示每百萬(wàn)產(chǎn)品中有6.210失誤——意味著較好的管理和運(yùn)營(yíng)能力，滿意的客戶。 3個(gè)西格瑪=表示每百萬(wàn)產(chǎn)品中有66.800失誤——意味著平平常常的管理，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。 2個(gè)西格瑪=表示每百萬(wàn)產(chǎn)品中有308.000失誤——意味著企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費(fèi)。 1個(gè)西格瑪=表示每百萬(wàn)產(chǎn)品中有690.000失誤——每天有三分之二的事情做錯(cuò)的企業(yè)無(wú)法生存。

6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)。“σ”用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度，測(cè)量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬(wàn)缺陷或錯(cuò)誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。

6σ是一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過(guò)程和結(jié)果中，9999966%是幾乎無(wú)缺陷的。也就是說(shuō)，做100萬(wàn)件事情，其中只有34件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。

6σ管理關(guān)注過(guò)程，特別是企業(yè)為市場(chǎng)和顧客提供價(jià)值的核心過(guò)程。因?yàn)檫^(guò)程能力用σ來(lái)度量后，σ越大，過(guò)程的波動(dòng)越小，過(guò)程以最低的成本損失、最短的時(shí)間周期、滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。

6σ理論認(rèn)為，大多數(shù)企業(yè)在3σ~4σ間運(yùn)轉(zhuǎn)，也就是說(shuō)，每百萬(wàn)次操作失誤在6210~66800之間，這些缺陷要求經(jīng)營(yíng)者以銷售額在15%~30%的資金進(jìn)行事后的彌補(bǔ)或修正。而如果做到6σ，事后彌補(bǔ)的資金將降低到約為銷售額的5%。

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