依ISO9001:2015判標。學習案例分析，不僅可以提高判標能力，還可參考他人的審核思路。本文助你在審核路上更進一步。
標準內容
5.3組織的崗位、職責和權限
最高管理者應確保組織相關崗位的職責、權限得到分配、溝通和理解。
最高管理者應分配職責和權限，以：
a)確保質量管理體系符合本標準的要求;
b)確保各過程獲得其預期輸出;
c)報告質量管理體系的績效以及改進機會(見10.1)，特別是向最高管理者報告;
d)確保在整個組織中推動以顧客為關注焦點;
e)確保在策劃和實施質量管理體系變更時保持其完整性。
審核思路
基于過程的識別和確定，以及崗位分析結果，是最高管理者合理分派崗位的職責和權限的基礎。
組織管理者在分派職責過程中，首先需要在構建合理的工作結構和崗位結構的基礎上，識別所有的管理和業務活動事項，甚至是細分的活動事項，并充分考慮既有管理人員的素質和能力，進行職責和權限的分派。組織在進行職責和權限的分派時，應避免職責和權限的重疊或交叉，也要避免管理的真空。
為了便于開展活動，組織需對已經分派的職責和權限在其組織內部進行充分的溝通，使每位員工都清楚向誰報告，找誰協調，或將任務安排給誰。
在審核過程中，審核員可通過與受審核方高層管理者的交流和溝通，了解受審核方的組織結構和崗位結構設置情況，進而溝通不同崗位的職責和權限是如何分派的，通過何種形式讓員工了解在組織的崗位職責和權限。審核員還可以通過座談的形式進而溝通員工實現和履行具體職責的途徑，考察員工是否理解準確理解各自的崗位職責和權限。
最高管理者在分派職責和權限時，若要確保組織的質量管理體系符合ISO9001:2015標準的要求，就必須識別ISO9001:2015標準的要求都包括哪些?這些要求應該分派給組織中的哪個崗位實施比較合適并將要求轉化為具體的職責予以分配。
質量管理體系的符合性和有效性取決于組織中不同崗位的人員職責和權限的履行程度。如何確保每位成員能夠盡職盡責地實現質量管理體系的符合性和有效性而工作，簡單的職責和權限的分派則很難達到預期的目標和確保各過程獲得預期輸出的效果。權力的過分集中或者過分的分散可能都不利于實現質量管理體系各過程獲得其預期輸出權責對等和適宜授權是確保質量管理體系有效運行的基礎。
在審核過程中，審核員應關注其受審核方采取何種措施和方法來確保每位成員能夠盡職盡責地履行崗位職責，而不是停留在有和沒有的層面上。在審核過程中，審核員應關注其受審核方與職責和權限有關的績效指標的設置情況，以及這些績效指標的達成情況，避免職責權限的分派變成一紙空文。
定期向管理者報告質量管理體系體系的績效及其改進機會是組織實施內部溝通的一種非常有效的機制。
組織宜在其內部建立和保持定期報告制度，宜在相關管理者職責和權限中明確規定定期向最高管理者報告質量管理體系運行的績效及其改進的機會，尋求改進和創新的決策的職責。
在審核過程中，審核員可通過與高層管理者的溝通獲取這方面的信息，包括授權的管理者，報告的形式，報告的內容，以及最高管理者對報告的批復或回復信息等。
以顧客為關注焦點的意識的增強取決于組織的機制、培育、貫徹和監測，以及不斷的改進。只有這樣才能確保以顧客為關注焦點的意識最終貫穿于質量管理體系的所有活動之中。因此，誰扮演機制的形成，意識的培育，在活動中的有效地響應和應用，以及對以顧客為關注焦點的意識的定期檢討的崗位就需要最高管理者在分派職責和權限的過程中予以重點考慮。
在審核過程中，審核員應通過溝通獲得受審核方由哪個部門或崗位負責以顧客為關注焦點意識的培育關注受審核方由哪個部門或崗位通過何種途徑獲得或更新顧客的需求和期望，以及通過何種途徑進行信息的傳遞，進而了解各崗位是如何貫徹以顧客為關注焦點的原則的。
變更可能帶來諸多的不確定性，給質量管理體系的運行的完整性帶來風險。因此，組織在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，首先應對變更可能導致的風險進行評估，包括變更可能影響的范圍進行評估，需要時可制定相應的預案或措施,預防風險發生。
在審核過程中,審核員應關注其受審核方近期質量管理體系變更的情況，包括組織結構的變更、流程的變更、規范或準則的變更、產品或服務交付方式的變更等，了解受審核方對這種變更的風險的評估和控制措施。
應用關注
(1)組織結構的設計與確定，是否對組織角色、職責和權限進行了合理的分派，以什么形式呈現?
(2)通過核的能力判定：角色、職責的劃分是否適宜?是否考慮了產品和服務的全生命周期需求及行業特點?是否權責對等?職責權限的分派是否與角色能力相匹配?是否還存在質量管理體系中職責的真空地帶?
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