ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)部溝通內(nèi)容
一、ISO9000質(zhì)量方針和ISO9000質(zhì)量目標的溝通:
1、組織的價值觀;
2、組織對顧客或其他相關(guān)的承諾;
3、組織在質(zhì)量方面追求的方向;
4、組織的各過程目標;
5、組織對各崗位的工作目標等.
二、有關(guān)要求的溝通:
1、顧客要求(包括對產(chǎn)品的要求、服務(wù)的要求、交付的要求以及一些慣例等);
2、與組織的產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)要求;
3、組織對內(nèi)部各職能的職責、權(quán)限的要求;
4、組織對各職能的工作要求等.
三、有關(guān)過程的結(jié)果的溝通:
1、ISO9000質(zhì)量管理體系審核中對過程的監(jiān)視和測量結(jié)果;
2、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實施效果;
3、工作績效的結(jié)果;
4、ISO9000質(zhì)量管理體系過程的改進效果等.
四、有關(guān)改進的溝通:
1、組織中人員的改進建議;
2、組織中人員的改進要求和意見;
3、組織中人員對改進的積極反饋等.
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