企業的質量管理工作，牽扯到方方面面的關系。只有處理好這些上上下下、前后左右的關系，質量管理工作才能有效開展，才能滿足企業經營發展的需要。
01、案例
D公司是一個有二千多人大型發動機制造型企業。數年前是發動機行業龍頭企業，不過，近幾年來，行業地位不斷下滑。產品定位于中重型發動機系列，不生產重型發動機。雖然近幾年重型發動機增速較大了，由于集團政策原因缺失了這最肥的一塊市場外，其內部也有很多問題。
近年來，公司引進了德國先進的發動機型號，技術達到國際領先水平。但是質量問題較多，與其國際技術水平不相符，質量表現落差較大。再加上生產能力不能有效拓展，供應商供貨經常不能及時，綜合原因影響，交期問題也較多。造成雖然有國際一流的技術，一流的生產設備，一流的質量管理體系，但實物質量表現差強人意，市場地位日益下滑。
新引進的機型在新建的工廠生產，工廠設備大多數引進國際一流設備，制造精度較高。
為搞好新產品生產，公司特別調派了幾個工藝專家、設計專家分別任車間主任、工段長，技術力量不可為不強。質量控制方面，也從設計部門調派了設計人員任外協件質量主管，現場質量控制主管也是從事過近三年工段管理的工藝技術人才，質量部長也是從事多年工藝的專業人才，從事質量保證工作也有數年。這樣強悍的技術人才隊伍，可以看出公司重視技術，不可謂不下力氣。公司雖然下足了力量，不過問題仍然很多。
首先是外協件質量層出不窮，造成多次停線，也出現過多起批量整機更換事故。現場生產組織也并非十分順暢，操作者質量意識不強，制造質量問題也較多，也出現多起人為質量事故。
由于質量問題很多，相關的質量控制人員整天忙于救火，解決質量問題，預防性的措施相對很少。
檢驗把關的能力也有不足，使一些可能發現的問題流出了廠。質量管理水平也較低級，質量工具與方法應用也非常少，就算要用，他們也不太會，也沒有時間學。
近段時間，公司大客戶對產品質量提出了嚴重質疑，為什么管理體系健全，設備先進，產品質量卻這樣差？
02、總結
這是典型的重技術、輕管理造成的惡果案例
質量管理是企業中最重要的管理之一。須知自全面質量管理以來，大家都已形成了一個共識：質量不僅僅是檢驗出來的，是設計、制造出來的；當然也是管理出來的。質量與公司所有部門都相關，他們的工作質量直接影響到了后續的產品實物質量。
不過，由于設置了質量控制、檢驗把關，盡管問題多，但很多問題是可以在現場及時發現的。再加上現場的質量控制手段的應用，質量保證部應該有能力大幅度減少問題的發生，至少杜絕批量質量事故還是有可能的。所以現場制造車間、質量保證部門的責任不可推卸。
但是車間主任、工段長及質量控制主管，均為技術出身，質量管理專業知識相當于空白，一些質量理念與工具全部需要從頭學起，更無應用的技巧可言。
近年來，質量管理已成為一個復合型的專業，先不說先進的質量管理體系標準、質量管理工具應用，就是前幾年最基本的質量管理也早已不是簡單的檢驗與問題解決了，質量管理人才是集管理、技術于一身的復合型人才，其中更重于管理。
須知，產品不是你設計的，也不是你制造的，甚至出了質量問題也不是你解決的，你只是起到組織、判定與檢驗作用。那么是你的技術重要還是管理技能更重要？
我們非常希望有這樣的既懂質量管理也明白技術的綜合型人才，但是不可求的情況下，質量管理技能更重要。
但是D公司就恰恰是勇于用“質量白帽子技術高智商”去做專業的質量管理工作，不出問題都是怪事。高技術人才由于從事管理了，也失去了技術更上一層樓的機會，從此再與技術無緣，對技術專家而言扼殺了其技術生命。這樣的用人，真的傷不起。
質量管理體系健全，為什么并不能保證質量水平高呢？
管理水平高并不代表著好的產品。打個比方，質量管理體系本身就像是一個人的構成，頭、上肢、下肢、身體內臟，各有其功能。每個正常的人都有這些構成。但是為什么大家都有頭，卻會產生不同的個人表現呢?那是因為雖然你具備了形狀，系統循環都很好，一樣有的人聰明有力量，有的人笨且無力。
質量不好與質量管理體系并無直接關系。質量管理體系的作用是建立了一些手段與改進系統，讓有力的人力量用得更規范;同時可以不斷的推動，讓那些笨且無力的人也慢慢變得有力量，但需要的時間就要長一些，算是內功。
這也就是為什么大家都通了認證，質量保證能力卻完全不同。因為你的局部力量不強完全可能造成質量問題出現一樣。同樣的工作由高水平的人才去做和由低水平的人才去做當然結果不同，雖然他們是按著同一個流程做的。
質量管理體系保證了按流程順暢的完成了工作，但是其結果的差異與你的用人有直接的關系。這樣的差異就很可能在結果輸出的時候放大從而產生質量問題。更不用說這些白帽子能否完全按流程做，本身都是一個問題。
也正是這個原因，質量管理體系并不能絕對保證產品實物質量是最佳的。但是長期來看，會讓你的每個職能的力量不斷增強，那需要一個過程。D公司這樣的用人實際上也是違背了上崗制度的，好好看看崗位說明書，這樣用人哪個符合要求!只不過，這些違規都是企業管理者的決策，職能部門也很無奈。
從D公司的案例可以看出，雖然技術是公司重要的一級，但是管理更應是重要一級。口頭上重視管理，實際操作中忽視管理，是企業經營的一忌。反之，管理流程再清晰，不能合理用人，也無法達到其預期的效果。
人是企業最關系的資源，合理用人，是保證所有工作得以有效完成的重要保障，筆者對其濫用技術人才，忽視專業的質量管理人才的做法不能茍同。
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