IATF16949理解與實施——5.3 組織的崗位、職責和權限
5.3 組織的崗位、職責和權限
最高管理者應確保組織相關崗位的職責、權限得到分配、溝通和理解。
最高管理者應分配職責和權限，以：
A)確保質量管理體系符合本標準的要求;
B)確保各過程獲得預期輸出;
C)報告質量管理體系的績效以及改進機會(見10.1)，特別是向最高管理者報告;
D)確保在整個組織中推動以顧客為關注焦點;
E)確保在策劃和實施質量管理體系變更時保持其完整性。
【理解與實施要點】
1.組織應明確規定各職能部門及各崗位的職責和權限，并進行相互溝通，以判定規定的職責、權限及溝通方式是否合適，是否能促進質量活動的有效開展。
2.確保最高管理者對相關崗位進行指派，并確保這些崗位人員了解和掌握所在崗位的職責以及在此崗位的權限，各類工作與該崗位的相關人員以及各職責與權限之間的關系。
3.組織必須規定所有質量管理體系的過程均有所有者，保證過程的有效實施。
4.組織內的每位員工有責任向其主管報告過程的績效，特別是當過程的績效產生了偏差時，以便主管采取適當的措施，特別是公司有關戰略、經營計劃等高級的問題，一定要向最高管理者匯報，以便決策。
5.應當識別組織與顧客的接口，并且應當描述其交流溝通渠道(溝通方式，如電話、傳真、電子郵件等)，對客戶的問題要優先解決。
6.當發生質量管理體系的重大變更時，一定要保持質量體系的完整性，不要因為更換領導，變換組織機構，職責和權限發生重大變化之后，質量體系就失效了，時間一長，體系就運行不起來了。以前有很多組織均存在這個問題，2015版標準特別提出這個問題，就是要組織一定注意，要讓質量體系有連續性。
5.3.1 組織的作用、職責和權限-補充
最高管理者應向人員指派職責和權限，以確保顧客要求得到滿足。這些指派應形成文件。這包括但不限于：特殊特性的選擇、質量目標和相關培訓的設置、糾正和預防措施，產品設計和開發、產能分析、物流信息、顧客計分卡以及顧客門戶。
【理解與實施要點】
1.理解本條款，與之前老版ISO/TS16949標準有較大的差異，老版標準中是關于顧客代表的任命要求，而新版本標準更強調的是對相應職責和權限的落實。
2.本條款的職責主要目的是滿足顧客要求，通常在銷售部門來指定人員，很多公司指定銷售副總為主要責任人，也有銷售部和質量部同時都有此責任的企業。
3.需要最高管理者將相應的職責和權限落實到具體的責任人，通過任命書、崗位說明書等形式進行落實。
5.3.2 產品要求和糾正措施的職責和權限
最高管理者應確保：
a)負責產品要求符合性的人員有權停止發運或生產以糾正質量問題;
注：由于一些行業中的過程設計，并非總是能立即停止生產。在這種情況下，必須對受影響批次進行控制，以防將其發運給顧客.
b)擁有糾正措施權限和職責的人員能夠及時獲知與要求不符的產品或過程，以確保避免將不合格產品發運給顧客，并確保所有潛在的不合格產品得到識別與控制;
c)所有班次的生產作業都安排有負責確保產品要求符合性的負責人員或代理職責人員。
【理解與實施要點】
1.此條款的目的是要對產品質量或質量問題，在組織內要高度重視，老版本ISO/TS16949即質量代表的職責和權限;
2.最高管理者要任命質量人員有權停止生產的權利，特別是當出現重大質量問題、批次質量問題或安全問題時。如果因某種原因生產線不能停產，一定要對有問題產品控制住，至少同批產品要隔離，然后再進行處理。
3.對設計人員、工藝人員和技術人員，要能及時了解質量方面的相關信息，因為有很多的質量問題，不只是與現場生產人員、質量人員有關，很多產品其實是工藝問題，甚至是設計的問題。同時要求企業內部的質量問題溝通需及時、快速、高效。
4.在組織的各個班次(包括夜班)必須都應有對質量負責的人或代理人，如果開三班次就要有3個質量負責人。
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