《16949理解與實施》連載——8.2.2產品和服務要求的確定
8.2.2產品和服務要求的確定
在確定向顧客提供的產品和服務的要求時,組織應確保:
a)產品和服務的要求得到規(guī)定,包括;
1 )適用的法律法規(guī)要求;
2 )組織認為的必要要求。
b )提供的產品和服務能夠滿足所聲明的要求。
[理解與實施要點]
此條款與ISO9001 : 2008版有一個很大的不同,此條款不再局限在顧客的要求,而是要求組織有自己的產品和服務,主要還是自己提出的要求;因為很多的產品其實顧客對產品的性能功能并不十分了解。
如:手機、電腦和汽車,使用產品的人,其實提不出什么要求的。
與產品有關的法律法規(guī)要求與產品有關的法律法規(guī)要求是組織必須履行的要求,這些要求可以涉及環(huán)境、安全、健康等諸多方面(如餐飲業(yè)中應遵循的食品衛(wèi)生法》由于與產品有關的法律法規(guī)具有動態(tài)性、地域性等特征,因此組織應重視追蹤并掌握法律法規(guī)的變更信息,當涉足新產品或在新的地區(qū)、行業(yè)開展業(yè)務時應識別相應的特定法律法規(guī)要求。
組織確定的任何要求
要有一個詳細的介紹,明確說明產品和服務有什么功能、性能,或者組織提供的是什么服務,達到什么星級水平。
對其所提供的產品和服務,能夠滿足組織聲稱的要求。
組織應確保達到其對所提供產品和服務的聲明要求。該聲明是組織關于其能提供給顧客的產品和服務以及它們的特點和特征的陳述。例如,新能源汽車制造商可在廣告里聲明電池壽命;傳統(tǒng)汽車制造商可在廣告了聲明燃油經濟性等。
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