一份ISO 9001提升質(zhì)量管理實(shí)施指南，請(qǐng)查收!
中小型企業(yè)應(yīng)用ISO 9001能有明顯的提升質(zhì)量管理的效果嗎?下面就以此為例，探討企業(yè)提升ISO 9001質(zhì)量管理的實(shí)施指南。
一、 質(zhì)量管理體系概述
ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
ISO 9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC176) 發(fā)布的質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是在總結(jié)了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制訂的具有通用性和指導(dǎo)性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
自1987年首次頒布實(shí)施以來，得到了世界各國(guó)的普遍關(guān)注和采用，歷經(jīng)1994版、2000版、2008版、2015版四次換版，為各種企業(yè)實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理提供了管理模式，對(duì)促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望、提高企業(yè)的管理水平都能起到良好的作用。
ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)給出了質(zhì)量管理體系的要求提出了一套科學(xué)系統(tǒng)的管理模式，基于以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理七項(xiàng)管理原則，倡導(dǎo)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、整體管理和具體的過程管理中采用過程方法，并結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。
其中，過程方法強(qiáng)調(diào)按照企業(yè)的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向?qū)Ω鬟^程及其相互作用進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實(shí)證現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。而PDCA循環(huán)是將質(zhì)量管理分為策劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)和處置(Act)四個(gè)階段，在質(zhì)量管理活動(dòng)中，把各項(xiàng)工作按照做出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。
PDCA示意圖
二、 小微企業(yè)質(zhì)量管理的核心理念
結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理特點(diǎn)，提出六個(gè)核心理念
(一)樹立質(zhì)量管理理念
在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，小微企業(yè)為了能夠更好地生存和發(fā)展，需要更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的其它因素，如：更好的服務(wù)、更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格等。
在小微企業(yè)中推行質(zhì)量概念的重要原因是生存，如果企業(yè)能夠持續(xù)地比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足或超越顧客的需要和期望，這些顧客就會(huì)被吸引，企業(yè)的市場(chǎng)占有率就會(huì)增長(zhǎng)，企業(yè)就會(huì)有更好的生存機(jī)會(huì)。
注重質(zhì)量的小企業(yè)獲得的好處是很多的，他所獲得的優(yōu)勢(shì)即更好的產(chǎn)品，更低的價(jià)格，更多的顧客，以及服務(wù)于顧客的更好的員工。
強(qiáng)調(diào)兩個(gè)思想：
一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想;
二是為顧客服務(wù)、增強(qiáng)顧客滿意的思想。
全員的質(zhì)量管理。做好三點(diǎn)：
一是抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn);
二是制定各部門、各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制;
三是開展形式多樣的全員性質(zhì)量活動(dòng)。
強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作用小微企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)質(zhì)量管理改進(jìn)的關(guān)鍵。
(三) 激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力
小微企業(yè)需要有一個(gè)強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者，這是企業(yè)取得成功的內(nèi)在因素。
領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)，展示了企業(yè)的發(fā)展愿景，然而他們?cè)O(shè)定的目標(biāo)通常需要許多年的努力來實(shí)現(xiàn)。
而支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展、不懈的努力、向目標(biāo)逼近的動(dòng)力來源于企業(yè)的內(nèi)部力量，包括對(duì)自身優(yōu)勢(shì)的自信、持續(xù)的創(chuàng)新、被企業(yè)激勵(lì)的員工等等。
也只有這些內(nèi)部動(dòng)力不斷的被激發(fā)出來，才能給與企業(yè)發(fā)展源源不斷的生命動(dòng)力。
因此，小微企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、獲得成功，就需要通過提升質(zhì)量管理水平，建立自我完善、自我改進(jìn)的機(jī)制，建立合理的激勵(lì)機(jī)制、暢通的溝通渠道，發(fā)動(dòng)全員的聰明才智，共同參與到企業(yè)的發(fā)展中來。
(四) 聯(lián)系實(shí)際用好理論
質(zhì)量管理是企業(yè)管理的內(nèi)容之一，質(zhì)量管理體系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的組成部分。企業(yè)在應(yīng)用ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系過程中，應(yīng)始終與實(shí)際相結(jié)合，與質(zhì)量管理工作相融合，避免出現(xiàn)脫離實(shí)際的情況。
在小微企業(yè)的運(yùn)行中，應(yīng)用者必須意識(shí)到：ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用會(huì)在以下方面幫助企業(yè)的管理者對(duì)自身的過程實(shí)施更加科學(xué)、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化管理：
- 源于顧客要求終于顧客滿意，這條經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主線，需運(yùn)用過程方法進(jìn)行動(dòng)態(tài)的識(shí)別和確定。- “管理職責(zé)”非常重要，所謂各司其責(zé)，每一個(gè)管理崗位的職責(zé)必須是明確的，必要的授權(quán)和考核是小微企業(yè)在對(duì)于過程管理者履責(zé)方面的重要方式。
- 制定質(zhì)量管理體系的方針和目標(biāo)，對(duì)其宣講和評(píng)審。
(五) 明確目標(biāo)突出重點(diǎn)
每個(gè)小微企業(yè)都有一個(gè)最基本的目標(biāo)-服務(wù)顧客。
對(duì)于有更高追求的小微企業(yè)，在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，不僅要考慮短期的效率，而且要考慮長(zhǎng)期的效果;
不僅要考慮銷售額的增長(zhǎng)，而且要考慮利潤(rùn)的增長(zhǎng);
不僅要考慮市場(chǎng)推動(dòng)，而且要考慮技術(shù)推動(dòng);
不僅要抓住外部機(jī)遇，而且要提升內(nèi)部能力;
不僅要考慮產(chǎn)品創(chuàng)新，而且要進(jìn)行流程創(chuàng)新;
不僅要打造產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，而且要提升服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);
不僅要關(guān)注內(nèi)部的能力提升，而且要考慮外部過程;
管理者不僅要提出目標(biāo)和原則，而且要關(guān)注流程和細(xì)節(jié)。
每個(gè)小微企業(yè)都包括若干個(gè)管理過程，過程的運(yùn)作最終目的就是滿足顧客需要。將這些過程有機(jī)整合，建立完善的質(zhì)量管理體系。但所謂“完善”并不是“眉毛胡子一把抓”，要梳理出這些過程中的“關(guān)鍵過程”，也就是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有顯著影響的過程，以及管理較為薄弱的過程，把這些確定為管理重點(diǎn)，能夠大幅提升管理效能。
(六) 持續(xù)改進(jìn)注重長(zhǎng)效
小微企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須意識(shí)到：質(zhì)量管理工作不是“一蹴而就”的，ISO 9001也不是能夠“藥到病除”的“神器”。
ISO 9001質(zhì)量管理體系提供的一套管理方法，幫助企業(yè)建立起長(zhǎng)效機(jī)制，通過不斷的優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)，獲得持續(xù)的成功。所以，做質(zhì)量管理工作，應(yīng)注重長(zhǎng)效，擁有了持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，才真正獲得發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，這樣的小微企業(yè)才能夠不斷的走向一個(gè)又一個(gè)的成功。
ISO9001是三體系中應(yīng)用比較廣泛的一個(gè)認(rèn)證，對(duì)企業(yè)發(fā)展所存在問題、管理制度不全、階段發(fā)展中心等方面進(jìn)行優(yōu)化，也是企業(yè)向社會(huì)證明實(shí)力的一種展現(xiàn)方式。
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