商品售后服務體系中的顧客服務內容包括什么?
商品售后服務體系中的顧客服務內容包括什么?
1、顧客關系
一、設立有預約、咨詢、報修、投訴、防偽查詢功能的顧客反饋渠道，建立顧客服務熱線或呼叫中心，并明示受理時間。
二、設立網站，包含售后服務頁面和內容，能夠提供在線服務功能。
2、建立顧客信息檔案和計算機化的服務管理系統，能夠有效進行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對顧客信息和隱私保密措施。
3、定期進行顧客滿意度調查(包括售后服務滿意度調查)，及時掌握顧客意見。顧客滿意度調查科按照SB/T10409執行。
4、定期為顧客提供有針對性的主動服務或回饋活動。
建立成文信息：
①合同評審和合同管理臺賬
②滿意度調查表
③客戶信息檔案(電子或紙質記錄)
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