質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱。
今天分享三個(gè)小故事，告訴你如何做好質(zhì)量管理。
壹：1000只羊
9.11事件之前，美國(guó)總統(tǒng)克林頓曾懸賞1000萬美元捉拿恐怖組織頭目本·拉登。9.11事件以后，總統(tǒng)將賞金提高到2500萬美元。
然而，阿富汗人民卻對(duì)此無動(dòng)于衷。后來，美國(guó)情報(bào)局經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并非阿富汗人嫌2500萬美元太少，而是在極端貧窮的阿富汗人的心目中， 2500萬美元是一個(gè)空洞無際的天文數(shù)字。
對(duì)于他們來說，解決每天的柴米油鹽和生計(jì)才是頭等大事，至于那些數(shù)以千萬計(jì)的巨額財(cái)富，實(shí)在是太遙遠(yuǎn)了——于是賞金變成了1000只羊。
一時(shí)間，阿富汗人轟動(dòng)了，他們紛紛鉆進(jìn)山林尋找拉登的下落。一個(gè)當(dāng)?shù)厝伺d奮地說：“1000只羊!天啊，那是多么大的一群羊啊!我們村子里最富有的人家也只有八只羊。如果能有1000只羊，我們?nèi)規(guī)纵呑佣加兄淞恕?rdquo;
啟示：把握客戶的需要是能否成功的關(guān)鍵。
我們不能把產(chǎn)品毫無選擇地賣給任何一個(gè)客戶。例如：我們很難把梳子、洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素推銷給和尚;把保險(xiǎn)柜賣給乞丐;把照相機(jī)賣給瞎子;把高級(jí)音響賣給聾子。對(duì)于他們來說，這些產(chǎn)品都毫無用處。
必須時(shí)刻關(guān)注顧客的需求變化，努力適應(yīng)并符合其需求。
海爾有一個(gè)成功的做法，為了適應(yīng)每一個(gè)地區(qū)不同的消費(fèi)群體的不同需要，海爾為北京市場(chǎng)提供技術(shù)最高、價(jià)格最貴的高檔精品;為上海家庭提供小型瘦長(zhǎng)、小巧玲瓏的“小小王子”;為廣西家庭提供有單列裝水果用的保鮮室的“果蔬王”。
貳：猴子與香蕉
西點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室有一個(gè)很經(jīng)典的故事：有6只猴子關(guān)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個(gè)水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。
然后換一只新猴子進(jìn)去，就有5只老猴子1只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會(huì)被水淋，都制止它，過了一些時(shí)間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。
然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進(jìn)去的6只猴子也不會(huì)去碰香蕉。
啟示：這個(gè)故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無條件的執(zhí)行制度 。
培訓(xùn)的重要性，把好的經(jīng)驗(yàn)做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯(cuò)誤，少走彎路，大家都會(huì)向同一個(gè)方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或公司會(huì)戰(zhàn)無不勝的。
制度就是要無條件執(zhí)行的。因?yàn)橹贫仁墙?jīng)驗(yàn)的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯(cuò)誤或受懲罰的。作為一個(gè)企業(yè)能不能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢?
如何提高質(zhì)量呢?行動(dòng)!行動(dòng)!還是行動(dòng)!這個(gè)“品質(zhì)文化”中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動(dòng)機(jī)，它發(fā)動(dòng)著質(zhì)量的改進(jìn)，發(fā)動(dòng)著企業(yè)發(fā)展。
叁：曲突徙薪
客人到主人家做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。
不久主人家里果然失火，四周鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了。于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走、煙囪改曲的人。
有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢!”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人。
啟示：預(yù)防重于救火。
客人告訴主人需要“曲突”和“徙薪”，其實(shí)就是告訴主人需要預(yù)防火災(zāi)的出現(xiàn)，因?yàn)?ldquo;直突”和“薪”是產(chǎn)生火災(zāi)的重大隱患。
只有去除火災(zāi)的根源，才能預(yù)防火災(zāi)的出現(xiàn)。不僅需要提出預(yù)防措施，而且要更進(jìn)一步地跟蹤改善措施的有效完成。
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