ISO 10002標準的意義?
1、為組織處理顧客投訴提供新的依據。對待顧客投訴，不同組織會有不同的方式方法。對同一類型的顧客投訴不同的組織也會采取不同的措施，所產生的效果也不相同。怎樣才算處理好了難以判斷，相關法律也沒有作出具體規定。要想達成相對一致，便于組織以共同依據解決同一類型的顧客投訴，為組織和社會節約資源，必須要有統一的標準。ISO10002正好解決了這一難題。
2、投訴處理更加科學化。怎樣處理顧客投訴才算是好的，讓投訴者滿意，ISO10002標準充分吸收了國際上眾多組織投訴處理問題的成功經驗，可以引導組織科學地投訴處理問題。
3、有利于達成共識。在投訴者、產品提供者及社會其他組織之間尋求到更多的共識，即為投訴處理提供了一個判斷標準。對投訴者而言，會對產品提供者經過這樣一個處理過程感到被投訴者積極的態度，解決問題的良好愿望;對產品提供者，可找到解決問題的最佳途徑;對社會其他組織也可以通過這項標準較好的解決投訴問題。
4、促進全球經濟一體化。全球有了統一投訴處理方面的標準，便于經濟全球化形式下國際間投訴處理問題。隨著經濟全球化進程的加快，產品流通也更加國際化，投訴不僅會在同一國家或地區內進行，還會跨越地區界限。沒有一個統一的標準，達成共識將更加困難。
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