ISO9001認證體系知識管理
ISO9001認證體系組織的知識有哪些？組織的知識應如何管理呢？ISO9001認證體系組織的知識與ISO14001認證體系、ISO45001認證體系、ISO22000認證體系組織的知識是否一樣？
首先了解ISO9001認證標準關于組織的知識要求
組織應確定必要的知識，以運行過程，并獲得合格產品和服務。
這些知識應予以保持，并能在所需的范圍內得到。
為應對不斷變化的需求和發展趨勢，組織應審視現有的知識，確定如何獲取或接觸更多必要的知識和知識更新。
注 1：組織的知識是組織特有的知識，通常從其經驗中獲得，是以實現組織目標所使用和共享的信息。
注 2：組織的知識可以基于：
a）內部來源（例知識產權；從經驗獲得的知識；從失敗和成功項目吸取的經驗教訓；獲取和分享未成文的知識和經驗，過程、產品和服務的改進結果）；
b）外部來源（例如標準；學術交流；專業會議，從顧客或外部供方收集的知識）。
ISO9001認證標準關于組織的知識要求解讀
本條旨在保持組織所確定的為運行過程以及實現產品和服務的符合性所必需的知識,并鼓勵基于變化的需求和趨勢獲取必要的知識。
組織的知識是來自于組織的集體經驗或個人經驗的特定的知識。這些知識被用于或可用于實現組織的質量目標或預期結果。
組織應考慮如何確定和管理為滿足當前和未來需求所需的知識。組織的人員和其經驗是組織知識的基礎。獲取和共享這些經驗與知識可形成協同效應,從而創造新的知識或對組織的知識進行更新。復雜的組織可選擇實施正式的知識管理體系,復雜程度較低的組織可選擇比較簡單的方法,如保留與設計決策相關的日志記錄,或保留與已開發并經過測試的化合物屬性和性能相關的日志記錄等。
在確定、保持和獲取組織的知識時,組織可考慮:
a) 從失敗、未遂事件和成功中學習;
b) 向顧客、外部供方和合作伙伴收集知識;
c) 獲取組織內部現有的知識,如通過輔導、繼任計劃來獲取;
d) 標桿對比;
e) 內聯網、圖書館、研討會、業務通訊等。
以上僅供實施ISO9001認證體系企業參考，對于實施ISO14001認證體系、ISO45001認證體系、ISO22000認證體系的企業，知識會因行業不同而有差異。
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