ISO9001認證體系知識管理
ISO9001認證體系組織的知識有哪些？組織的知識應(yīng)如何管理呢？ISO9001認證體系組織的知識與ISO14001認證體系、ISO45001認證體系、ISO22000認證體系組織的知識是否一樣？
首先了解ISO9001認證標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于組織的知識要求
組織應(yīng)確定必要的知識，以運行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。
這些知識應(yīng)予以保持，并能在所需的范圍內(nèi)得到。
為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取或接觸更多必要的知識和知識更新。
注 1：組織的知識是組織特有的知識，通常從其經(jīng)驗中獲得，是以實現(xiàn)組織目標(biāo)所使用和共享的信息。
注 2：組織的知識可以基于：
a）內(nèi)部來源（例知識產(chǎn)權(quán)；從經(jīng)驗獲得的知識；從失敗和成功項目吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)；獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗，過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進結(jié)果）；
b）外部來源（例如標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)術(shù)交流；專業(yè)會議，從顧客或外部供方收集的知識）。
ISO9001認證標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于組織的知識要求解讀
本條旨在保持組織所確定的為運行過程以及實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所必需的知識,并鼓勵基于變化的需求和趨勢獲取必要的知識。
組織的知識是來自于組織的集體經(jīng)驗或個人經(jīng)驗的特定的知識。這些知識被用于或可用于實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)或預(yù)期結(jié)果。
組織應(yīng)考慮如何確定和管理為滿足當(dāng)前和未來需求所需的知識。組織的人員和其經(jīng)驗是組織知識的基礎(chǔ)。獲取和共享這些經(jīng)驗與知識可形成協(xié)同效應(yīng),從而創(chuàng)造新的知識或?qū)M織的知識進行更新。復(fù)雜的組織可選擇實施正式的知識管理體系,復(fù)雜程度較低的組織可選擇比較簡單的方法,如保留與設(shè)計決策相關(guān)的日志記錄,或保留與已開發(fā)并經(jīng)過測試的化合物屬性和性能相關(guān)的日志記錄等。
在確定、保持和獲取組織的知識時,組織可考慮:
a) 從失敗、未遂事件和成功中學(xué)習(xí);
b) 向顧客、外部供方和合作伙伴收集知識;
c) 獲取組織內(nèi)部現(xiàn)有的知識,如通過輔導(dǎo)、繼任計劃來獲取;
d) 標(biāo)桿對比;
e) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、圖書館、研討會、業(yè)務(wù)通訊等。
以上僅供實施ISO9001認證體系企業(yè)參考，對于實施ISO14001認證體系、ISO45001認證體系、ISO22000認證體系的企業(yè)，知識會因行業(yè)不同而有差異。
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