為什么做這個主題?截至今年9月的數據，工程客平臺的ISO9001內審員課程，已經服務了近8.000位學員了。我為什么要說這個數據呢?不是為了打廣告，因為在互聯網的世界里，這個數據根本也算不上什么了不起的成績。但統計數字的背后，我看到的卻是一個個來自不同行業，不同背景的生動的學員們，每一個數字代表的，就是一個獨一無二的學習訴求和期望。
“老師，我是質量小白，該怎么快速學懂ISO9001?”
“老師，資料有好多，我該先看哪一個?”
“學完了這門課程，我是不是就可以去做審核員了?“
“我大學剛畢業，沒有什么工作經驗，標準里很多話都不知道在說些什么。”
......
通過課前調研，我了解到，有超過50%的學員報名學習前，沒有接觸過標準，不了解什么是內審員，也缺乏質量管理的現場工作經驗。
和大多數人一樣，對于“速成班”我是抱著極大的防御心理的，因為理智告訴我，這根本行不通，學習遵循的就是一個從認識到理解，從理論到實踐，慢變量，PDCA螺旋上升的過程;
但同樣和大多數人一樣，我也發自內心地渴望，是不是有一種方法，能讓我在學習的路上少走彎路，實現職場的彎道超車?
今天，咱們就一起聊一聊，質量小白，如何高效開啟ISO9001標準學習，這其中我個人的一點觀察和體會。
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首先，我想問你一個問題，你為什么要學習ISO9001呢?
△ 搞質量的，就一定要學習ISO9001么?
△ 內審員不是一個職業資格證書，就好比駕校畢業了也未必做司機，這紙證明無法幫你立刻升職加薪，學了有什么用呢?
回答這個問題，我們就需要把自己從日常的工作崗位抽身出來，來重新認識一下，什么是ISO9001?
ISO9001質量管理體系標準，引言部分開篇有這樣一句話：采用質量管理體系是組織的一項戰略決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續發展奠定良好的基礎。
怎么理解呢?ISO9001質量管理體系標準是很多國家，尤其是發達國家多年來科學管理理論與管理實踐發展的總結，也是迄今為止全球最為成熟的質量管理框架和方法論。ISO9001指導我們從戰略的層面出發，如何運用基于風險的思維，持續改進的方法，在合規的前提下，做到滿足和超越顧客的期望。
學習ISO9001.用企業管理者的眼光和思維，分析組織的經營環境，關注組織的健康發展，這是第一個為什么。
△ 你初入職場，沒有人脈和根基，也沒有拿得出手的履歷和經驗，怎么快速和公司的各個部門建立溝通和協作?
△ 你在一家公司工作3年了，每天上班下班忙忙碌碌，但你甚至說不清公司每個部門，各個崗位的具體職能是什么?你的同事們，都是如何為公司創造價值的;
學習ISO9001.抓住一切機會參與組織的內審工作，可以幫助你快速打通部門壁壘，搭建人脈網絡，了解公司的整體運營模式，打開全局工作視野，這是第二個為什么。
登高而望遠，有了這樣的職場戰略性思考，你學習ISO9001的動力，就不止在于：為了考個證，是公司派我來學的，反正沒多少錢先學學再說，....這樣的消極目標了。積極的態度本身，就是彎道超車的助推器。
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解決了為什么學的問題，接下來，我們來看看學什么?從哪開始學?
ISO9000 Family是一個家族標準，所謂“家族”就是有很多孩子，這里面有“要求性”的標準如ISO9001.也有“指南性”的標準，如ISO9002和ISO9004.還有基礎和術語，如ISO9000.這么大一家子，作為初學小白的你，該先認識誰呢?
在正式開始學習前，我建議你了解這四件事：
第一件：ISO組織是誰?ISO9000系列標準的產生背景是什么?
第二件：ISO9000家族標準都有哪些成員?ISO9000和9001是什么關系?
第三件：為什么ISO9001標準到了中國就叫GB/T19001了?這是一回事兒么?
第四件：ISO9000家族標準，這一家子成員的角色和身份分別是什么?為什么最有名氣的是9001呢?
好，關于上面這四件事，你可以稍后看看我的一篇小課文章，找到答案
對于初學者而言，你的手邊應該常備兩本標準，一本是《ISO9001質量管理體系 要求》，它對組織建立質量管理體系提出了最基本的要求，工程客內審員的培訓課程，主要就是圍繞這個標準的要求展開的;另一本是《ISO9000 質量管理體系 基礎和術語》，它就像是一本字典，對標準的基本原則，名詞和術語，作出進一步的澄清和解釋。
你當然不必把字典都背下來，但需要在學習時常常翻閱，幫助你理解ISO9001中那里生澀難懂的表達。
至于9000家族其他的標準，初學者可以先放在一旁，待你積累了實踐經驗對標準有了更深的理解，再PDCA持續精進!
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好，剛才我們解決了為什么學，學什么的問題，第三點，就是了解質量管理思想發展的背景，ISO9000的質量管理原則和基于風險的思維。
a. 什么是質量?質量管理是在什么背景下提出來的?
b. 質量是檢驗出來的，質量是管理出來的，質量是設計出來的，這些說法的背后，都有哪些理論支撐?
c. 質量管理的七項原則是什么?
d. 為什么新版ISO9001強調基于風險的思維?
站在前人的肩膀上，回顧質量管理思想的前世今生，展望面向未來的質量管理體系。
關于前兩個問題，你可以稍后收聽我的音頻小課：從質量檢驗到零缺陷，你知道質量管理的前世今生么?幫助你理清質量管理思想一個半世紀的發展脈絡。
在這樣的思想背景下，ISO9000的質量管理原則是什么呢?
讓我們一同打開《ISO9000質量管理體系 基礎和術語》，質量管理七項原則分別是：以顧客為關注焦點，領導作用，全員參與，過程方法，改進，循證決策，和關系管理。
顧客，就是愿意為你的產品和服務買單的人。質量管理的核心關注點就是滿足顧客要求并努力超越顧客期望。一個組織，只有贏得顧客和其他相關方的信任才能獲得持續成功。這一點，相信是你我的共識。
質量管理的七項原則，滲透在ISO9001標準要求的字里行間。原則就像是主旋律，標準框架就是五線譜，而具體的條款，就是散布在五線譜上有節律的音符。所有的音符表達，都是以主旋律為基調的。
好，我不做原則的內容展開，工程客ISO9001標準和內審員課程的第一講，William老師就對每個原則做了具體的解釋，聽課的時候，建議你結合ISO9000基礎和術語的相關部分，做好筆記。
即使你只是隨手翻閱ISO9001標準，也會發現一個高頻詞“風險”。我想，在2020年前，談“風險”和“風險管理”或許還無法引發你的共鳴。但身處2021后疫情經濟下的我們，卻再也無法忽視ISO9001標準中“基于風險的思維”!
什么是風險?ISO9000告訴我們，風險是不確定性的影響。
黑天鵝的常態化，倒逼著我們必須將“風險思維”常態化在組織的管理體系中。風險帶來的一定是負面的影響嗎?不，風險的背后也蘊藏著機遇和無限的可能性。
如果你翻開ISO9001標準前言部分，你會看到這樣一句話：基于風險的思維是實現質量管理體系有效性的基礎。換言之，貫穿在ISO9001整個標準中的基于風險的思維，是體系有效性的保障。這一點，請你在學習標準和內審員課程的時候，時刻謹記。
說到風險和機遇，我要給你推薦兩本書，那就是研究風險和不確定性的大師——納西姆.塔勒布關于“不確定性”的經典作品《黑天鵝》和《反脆弱》，有興趣的同學可以讀一讀。
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到這里，相信你的腦海里已經建立了一個學習標準的思維主線，現在我們需要再具體一些，了解ISO管理體系的基本框架。
自2012年后，ISO組織新發布或更新的標準，都采納了HLS高層結構的標準框架模式。HLS是三個英文單詞的首字母縮寫，即High Level Structure，也被翻譯為高階架構。怎么理解這個結構呢?高層結構是ISO組織對管理體系相互整合提出的集約化理念，給出了相同的條款核心文本的格式，這就像是ISO組織給標準編制者的框架約束，架子搭好了，但里面的內容你可以根據自己的實際情況自由發揮。
學習標準，我從不主張去背誦條款，但有一張圖，需要你時時在腦海中重現。這就是位于ISO9001標準前言部分——本標準的結構在PDCA循環中的展示。我也把這張圖放在了文稿中。
輸入在左，輸出在右，PDCA在中間。PDCA的思想，正是HLS高層結構的靈魂。理解了PDCA與ISO9001標準的結合，你就擺脫了死記硬背標準，走上了一個新的臺階。
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理解了標準的框架，現在我們需要再靠近一點，走到體系的具體場景描寫中去。
請你打開ISO9001標準前言，0.3過程方法有這樣一句話：本標準倡導在建立、實施質量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。
我們想要理解“質量管理體系”，首先就要理解什么是“過程”，因為質量管理體系的基礎就是過程，比如：設計和開發過程，生產制造過程，不合格品控制過程，采購和供應商管理過程，等等;我們想要理解過程，就必須理解什么是“活動”，因為活動是組成過程的最小單元。一組相互關聯，相互作用的活動構成了過程;形形色色相互關聯，相互作用的過程構成了體系。而活動，過程，體系的順利推進需要程序的保駕護航。
ISO9001說，“過程方法使組織能夠策劃過程及其相互作用。”從某種意義上說，當你學會準確定義活動，過程，以及使用過程方法，就已經是大半個ISO9001的行家了。
在我們ISO9001標準和內審員的課程里，William老師在每個章節都在反復強調輸入，輸出，活動，過程，和過程方法。因此，當你建立了這個的思維模型，就可以更好地體會老師講解中的重點和精髓，結合課后練習和工作實踐，達到事半功倍的效果。
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最后一點，我想和你說，脫離工作場景的ISO9000系列標準學習，只能是紙上談兵，隔靴搔癢。你無須等到成為行家里手再開始行動，因為行家都是在實踐中成長起來的。學習的過程中，你可以結合公司現有的體系和流程，反向思考ISO9001標準的要求，在公司內多爭取實踐的機會，多和同事和領導請教溝通，通過刻意練習和周期性復盤，找到改進的空間和可能性，進入個人能力進階的PDCA循環軌道中。
和老師學，和同伴學，和自己學。而和自己學最有效的方式就是周期性復盤。復盤的頻率，決定了自我進化的速度；復盤的深度，決定了自我進化的質量；復盤的持續性，決定了自我進化的上限。
就在這樣理論與實踐的折返跑中，不知不覺，你已經完成一場馬拉松比賽。對于標準的理解，胸中自有溝壑縱橫。我建議你不要止步于此，將自己的周期性復盤和觀察整理出來，先從內部或共享平臺的分享開始，在講給別人聽的過程中逐步優化迭代內容，提煉出形成擁有自己觀點和特色的課程。
這個世界最公平的一件事，就是每人每天都擁有24小時。如果你認為學習標準是一件能幫助你，有價值的事情，就從現在 —— 開始行動!小白，將不再是你成長路上的攔路虎，小白，也可以實現職場的華麗轉身!
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質量小白，如何高效開啟ISO9001的學習?這就是我今天要交付給你的全部內容。我們總結一下：
首先，從戰略上明確學習目標，目標不同，學習過程中的關注點自然就不同，雖然是同一門課程，同一位老師，同樣的班級，但戰略方向決定了你的任務終點；
其次，先從宏觀上建立框架模型，再近距離學習過程方法。宏觀上就包括，了解ISO標準的發源和背景，質量管理的基本原則和基于風險的思維，PDCA思想和HLS高層結構。脫離了宏觀的指導，微觀則無所依附;只有先理解了框架模型，再去追究細節處的條款和要求才顯得更有價值。有句話說“選擇比努力更重要”，這就是學習方法和學習路徑的不同選擇，所導致的學習有效性和效率的最終差異。
最后，知行合一。知是行的目的，行是知的實踐；知是行的開始，行是知的成果。總是擔心做不對，那你還做不錯么?只有在一次次的錯誤中，才有機會反思，修正，優化和成長。
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