ISO20000認證簡介，ISO20000認證適用行業及實施意義
ISO20000信息技術服務管理標準的目標是“為任何提供IT服務的企業提供一套通用的參考標準，不論其為內部客戶還是外部客戶提供服務”。由此看出，ISO20000標準從其產生和制定的目標來看，始終把提供IT服務的企業和部門作為認證主體。
ISO20000標準適用于IT服務的行業；供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業；為IT服務管理建立基準的服務提供者；作為一個獨立評審的基礎；需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務的組織；目標為通過有效過程應用監視和改進服務質量的組織。
比如：
1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心；
2、政府、行政機構信息中心；
3、IT相關軟硬件產品企業的技術服務中心；
4、醫院、學校信息中心；
5、跨地域企業集團中，負責IT規劃、管理和服務的技術分管部門（或分公司）；
6、數據處理中心、IDC機房、網絡媒體技術中心；
7、提供在線交易的企業信息中心；
8、提供公眾訪問服務的政府機構信息中心；
9、以及提供上述服務的專業服務外包機構等。
實施ISO20000認證的價值與意義？
過去IT組織的管理大多把注意力放在IT系統的建設。而今，成功的IT組織逐漸將焦點轉移到IT服務的管理，提升IT服務管理成為IT組織競爭力增強的關鍵因素。
構建符合ISO/IEC20000標準要求的服務管理體系，不僅是IT組織對所提供IT服務優良品質的證明，也是很多IT組織向業務導向轉型的一種方式。通過管理體系的導入，使得服務流程更加規范化、專業化，并在最適合的成本范圍內，提供高品質的服務，以增加服務使用者的滿意度，同時，提升IT組織的IT投資回報率。因此，我們從平衡計分卡的四個維度來分析導入IT服務管理體系的價值與意義，見下列表：
■ 財務面：降低了IT運行的成本，提高了IT投資回報率。
■ 客戶面：增強了快速響應業務需求的能力，提高了客戶滿意度。
■ 流程面：過去說不清楚的都以標準化流程及統計數字表現。
■ 組織面：提升企業形象的同時，建成了一支掌握服務能力專業化隊伍。
更重要的是，通過認證，還有助于服務文化及持續改進機制的形成，進而提升IT組織的核心競爭力。
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