問(wèn)：其他認(rèn)證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么售后體系認(rèn)證是否要求企業(yè)建立售后服務(wù)體系文件呢?

是的。評(píng)審是一個(gè)發(fā)現(xiàn)證據(jù)的過(guò)程，只有先有了策略、文件，有了指導(dǎo)方向，才可能去實(shí)施服務(wù)工作。如果連文件都沒(méi)有，那么實(shí)施是無(wú)從談起的。

這個(gè)成套文件里面的標(biāo)準(zhǔn)要求了，需要有量化的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)承諾、服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程等內(nèi)容。歸納在一起，一個(gè)整體的體系，就是體系文件。叫做“服務(wù)手冊(cè)”，或者“售后服務(wù)體系文件”都是可以的。企業(yè)可以選擇由咨詢公司依照相關(guān)要求為企業(yè)建立文件并進(jìn)行認(rèn)證咨詢及內(nèi)審工作。

問(wèn)：售后體系認(rèn)證的費(fèi)用如何計(jì)算?每年監(jiān)督評(píng)審的費(fèi)用是多少?三年后證書(shū)到期時(shí)，如果企業(yè)需要繼續(xù)保持認(rèn)證資格，費(fèi)用是多少?

答：認(rèn)證的收費(fèi)是按人/日數(shù)來(lái)執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計(jì)算，具體的可以參考公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)審的費(fèi)用分為初評(píng)、監(jiān)督、復(fù)評(píng)三類(lèi)。監(jiān)督評(píng)審的費(fèi)用一般是初評(píng)的1/3.復(fù)評(píng)的費(fèi)用一般是初評(píng)的2/3.

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