售后服務(wù)完善程度認證屬于服務(wù)認證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標準(GB/T 27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平作出評價的一種認證。GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》、Q/ZZLH 1001-2021《售后服務(wù)體系完善程度認證評價規(guī)范》是企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標準體系，是對全國商品售后服務(wù)達標認證工作的升級完善，在《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準(GB/T 27922-2011)和相關(guān)系統(tǒng)標準之上提出了更高要求。
售后服務(wù)體系完善程度評價認證在一定的程度上幫助企業(yè)提高服務(wù)水平,真實地反映出企業(yè)的售后服務(wù)水平。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)認識到了,在當今社會的行業(yè)競爭中,售后服務(wù)也是對比的重要因素。為了能夠全面健全售后服務(wù)完善體系,企業(yè)都應(yīng)積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，去發(fā)現(xiàn)自身的不足,不斷地去改善。
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