十星售后服務(wù)認證證書是什么 辦理十星售后服務(wù)認證條件
詳細描述：
申請的基本條件
在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件均可申請：
1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;
2.有專人負責售后服務(wù)工作體系;
3.有售后服務(wù)專項資金保障;
4.售后服務(wù)無重大失誤;
5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍;
6.企業(yè)具有獨立法人資格。
商品售后服務(wù)認證等級的劃分
售后服務(wù)體系認證證書是分等級的，基本達標級至***高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達標要求程度，當然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務(wù)水準。而企業(yè)擁有星級售后服務(wù)認證證書，則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業(yè)宏偉藍圖。
《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低;滿分為100分。綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。被評審方總分低于70分，不通過評審。
a.達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務(wù)認證;
b.達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務(wù)認證;
c.達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務(wù)認證;
d.達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務(wù)認證。
辦理的流程及時間
1.企業(yè)需提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息，人數(shù)、規(guī)模等，主要是利于認證中心進行初步審查。
2.認證中心審查材料通過后，與企業(yè)簽訂正式的認證合同。
3.在簽訂合同的同時，企業(yè)可以培訓(xùn)售后服務(wù)管理師，因為國家標準有要求：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓(xùn)的同時可以學(xué)到服務(wù)體系管理和認證的有關(guān)知識，利于下一步工作。如果體系不完善，同時還可以請專家咨詢。以上都可以作為正式評審前的準備。
4.與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時間，認證中心安排評審組，對企業(yè)的服務(wù)體系文件進行評審，并到企業(yè)現(xiàn)場進行評審，通過后給出評審報告，提交終審。
5.經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審委員會審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。
6.視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月內(nèi)可以申請完成。
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