【商品售后服務(wù)認(rèn)證】商品售后服務(wù)認(rèn)證的條件與流程
商品售后服務(wù)認(rèn)證是應(yīng)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》規(guī)范(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目能力開展核查，對服務(wù)質(zhì)量作出點(diǎn)評(píng)
商品售后服務(wù)認(rèn)證的基本標(biāo)準(zhǔn):
1、售后服務(wù)必須企業(yè)有關(guān)體制確保，整體規(guī)劃相對資源資金投入，應(yīng)納入費(fèi)用預(yù)算;
2、必須分階段提高售后服務(wù)能力，需制訂相對的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體制及其相關(guān)資料，以企業(yè)為核心輔助每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升 ，使其綜合服務(wù)能力提升 ;
3、創(chuàng)建在營銷策略及其方位對等的基本以上。
商品售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證步驟：
(1)企業(yè)向評(píng)星知名品牌認(rèn)證企業(yè)提交申請。
(2)簽署認(rèn)證合同書，提前準(zhǔn)備相關(guān)資料。
(3)查詢改善企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目體系文件。
(4)外派質(zhì)量監(jiān)督員到企業(yè)當(dāng)場審查和得分。
(5)核查根據(jù)，授予相對評(píng)星的服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)證資格證書。
商品售后服務(wù)認(rèn)證，能夠?qū)κ裁捶N類的企業(yè)認(rèn)證?是不是只對有形“商品”的企業(yè)認(rèn)證?
要是是在*共和國內(nèi)誠信經(jīng)營的企業(yè)都能夠申請辦理認(rèn)證，包含生產(chǎn)制造有形商品的企業(yè)、市場銷售有形商品的企業(yè)、出示無形中商品(服務(wù)項(xiàng)目)的企業(yè)。
商品是進(jìn)到消費(fèi)行業(yè)的商品。商品除開有形的商品外，還包含無形中的服務(wù)項(xiàng)目。工業(yè)用品和民用型日用品都?xì)w屬于商品。
有形商品具備外型方式和本質(zhì)品質(zhì)及其營銷成份，如質(zhì)量、包裝、知名品牌、造型設(shè)計(jì)、樣式、色彩、文化藝術(shù)等。
無形中商品包含勞務(wù)公司和技術(shù)咨詢，如金融信息服務(wù)、財(cái)稅咨詢、市場營銷策劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)意、企業(yè)咨詢管理、法律咨詢服務(wù)、編程設(shè)計(jì)等。無形中商品一般伴隨著有形商品而產(chǎn)生，也伴隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)而產(chǎn)生，如航空服務(wù)專業(yè)、旅社服務(wù)項(xiàng)目、美容護(hù)膚服務(wù)項(xiàng)目等。
因此 ，凡有單獨(dú)法人資格的生產(chǎn)制造、貿(mào)易、服務(wù)項(xiàng)目企業(yè)都可以申請辦理認(rèn)證。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)規(guī)范是一個(gè)點(diǎn)評(píng)特性的規(guī)范，認(rèn)證目地是評(píng)選出色。認(rèn)證的結(jié)果是證實(shí)企業(yè)依照規(guī)范執(zhí)行了售后服務(wù)，并做到了某一個(gè)高寬比(評(píng)星)。它是得分制的認(rèn)證，是按點(diǎn)評(píng)的得分來考量服務(wù)項(xiàng)目能力的高矮，做到70分(含70分)之上，合格級(jí)售后服務(wù);做到八十分(含八十分)之上，三星級(jí)售后服務(wù);做到80分(含80分)之上，四星級(jí)售后服務(wù);做到95分(含95分)之上，五星級(jí)售后服務(wù)。
歷經(jīng)這么多年的時(shí)間，許多 企業(yè)也愈來愈意識(shí)到商品售后服務(wù)認(rèn)證的必要性，并想要以認(rèn)證為驅(qū)動(dòng)力，提高貼心服務(wù)，打造品牌，得到 大量的社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)收益。
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